Hepsiburada'da Çamaşır Makinesi Çizildi, İade Reddi ve Kişisel Bilgi Sızıntısı

Hepsiburada üzerinden daha önce çamaşır makinesi satın aldım, ürün bozuk çıktığı için büyük uğraşlar sonucu iadesini zor da olsa yaptırabildim. Ardından bu kez kardeşimin hesabı üzerinden 4120291293 sipariş numaralı Bosch WGK264Z0TR 11 kg 1400 devir çamaşır makinesini 17 Mart tarihinde satın aldık, ürün 18 Mart’ta teslim edildi. Yetkili servis gelip kurulumu yaptı ancak makineyi yerine yerleştirirken cihazı çizdi. Bunun üzerine iade talep ettim fakat iade kabul edilmedi, sadece parça değişimi yapılabileceği söylendi. Sıfır aldığım ürünün daha ilk günden hasar görmesi ve iade yerine parça değişimine zorlanmam zaten büyük hayal kırıklığı yarattı.

31 Mart günü 0555 048 ** numaralı telefondan arandım ve arayan kişi kendisini Hepsiburada Finans’tan biri olarak tanıttı. Konuşma sırasında, benim alışveriş yaptığım tarih ve işlem bilgilerine, kart bilgilerime ve cep telefonu numarama hakim olduklarını anladım. Bu bilgiler sayesinde beni iade yapılacağı bahanesiyle yönlendirmeye çalıştılar ve neredeyse dolandırılacaktım. Bu kadar detay bilginin dışarıya sızmış olması, bunu yapan kişinin Hepsiburada bünyesinde çalışan biri olduğunu ciddi şekilde düşündürüyor.

Durumu fark eder etmez Hepsiburada ile iletişime geçip bütün süreci anlattım ancak konuya kayıtsız kalındı, gerekli ciddiyetin gösterilmediğini hissettim. Hem sıfır aldığım makinenin daha ilk günden çizilip parça değişimine zorlanmam hem de kişisel ve kart bilgilerimin üçüncü kişilerin eline geçmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Buradan alışveriş yapacak kişilerin de bu tür bilgi paylaşımları ve güvenlik zafiyetlerine karşı dikkatli olmalarını özellikle belirtmek istiyorum.

Hepsiburada’dan, bilgilere erişimi olan ve bunları paylaşan sorumlu kişi ya da kişilerin tespit edilip derhal işten çıkarılması için gerekli iç soruşturmanın ivedilikle yapılmasını, çamaşır makineme sıfır ürün almış olmama rağmen parça değişimi yapılması nedeniyle oluşan maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca alışveriş yaptığım satıcılarla ilgili yaşanan sorunların da dikkate alınarak hem güvenlik hem de kalite süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.