Hepsiburada’da Siparişim Teslim Edildi Görünüyor Ama Ürün Yok

Hepsiburada üzerinden Shark neverchange 5 Clean Sense IQ hava temizleyici siparişi verdim. Ürün için 8 Kasım 2026 Pazar günü saat 18.00’e kadar teslim edileceğine dair hem SMS hem de uygulama üzerinden bildirim aldım. Ancak aynı gün gece 22.40’ta siparişin görevli tarafından teslim alındığı yönünde bir mesaj geldi ve uygulamada da sipariş durumunun teslim edildiği görünüyor olmasına rağmen, bana ulaşmış herhangi bir ürün yok.

Teslimat sırasında kapım hiç çalınmadı, telefonla aranmadım, teslimat şifresi istenmedi. Klasik bir apartman dairesinde oturuyorum ve bina içinde de herhangi bir haber verilmedi. Buna rağmen sistemde siparişim teslim edilmiş gibi gösteriliyor. Bu durum, ürünü getiren kişiler açısından hiçbir güvenlik kontrolü yapılmadığını ve teslim edilmemiş bir ürünün rahatlıkla teslim edilmiş gibi işaretlenebildiğini gösteriyor.

Konuyla ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt oluşturuldu ve 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı, çözümle ilgili o zaman bilgi verileceği söylendi. 8.999,00 TL tutarındaki 452 449 543 4 numaralı siparişim ortada yokken, bana net bir çözüm sunulmamış olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün gerçekten bana ulaşıp ulaşmadığının kamera kayıtları, kurye teslimat bilgileri ve sistem logları üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, teslim edilmeyen ürüne ilişkin ya siparişimin acilen yeniden gönderilmesini ya da ödediğim tutarın gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür teslim edildi görünüp teslim edilmeyen gönderiler için güvenlik ve doğrulama süreçlerinin güçlendirilmesini bekliyorum.