Hepsiburada’da Siparişim Keyfi İptal Edildi Ve Ürün Gönderilmedi

Hepsiburada üzerinden Asyalı Ticaret satıcısından KitchenAid Artisan Stand Mikser 6,9 l Onyx Black 5KSM7580XEOB model ürünü 28 Nisan civarında satın aldım. Siparişten yaklaşık 5 gün sonra kargolama bilgisi göründü ancak ürün hiç teslimata geçmeden, satıcı firma tarafından hem kargo hem sipariş 4 Şubat 2026 tarihinde iptal edildi. Kargo gönderilmiş gibi gösterilip birkaç dakika içinde geri çekildi, fatura dahi kesilmedi. Ödediğim tutar ise 6 Şubat 2026 tarihinde tarafıma iade edildi.

Bu iptal sonrasında Hepsiburada sadece para iadesi yaptı ve yaşanan durumun arkasında durmadı. Ürünü aldığım fiyattan sonra aynı ürün şu an yaklaşık üç katı fiyata satılıyor. Aynı satıcıda aynı ürünün farklı rengi hâlâ satışta olmasına ve satış yapmaya devam edilmesine rağmen, ne aynı ürün ne de benzer bir alternatif, siparişi verdiğim koşullarda tarafıma gönderilmiyor ve bu durumun başkalarını da mağdur ettiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana yalnızca para iadesi yapılabileceği, ürünün stok kodunun olmadığı, diğer renginin ise 3.000 TL indirimle alınabileceği söylendi; ancak ürün fiyatı 100.000 TL seviyesine geldiği için bu teklif benim için hiçbir şekilde makul değil.

Üstelik sistemde ürün sanki kargoya verilmiş gibi işlem görüp birkaç dakika içinde geri çekiliyorsa ve stok yok deniliyorsa, bu durumda hem benim hem de benzer durumda olan birçok müşterinin mağdur edildiğini düşünüyorum. Siparişimi verdiğim tarihte, o fiyattan alışverişimi tamamlayarak sözleşmemi yerine getirmiş durumdaydım. Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde çözüm odaklı olmadıkları için Premium üyeliğimi normal üyeliğimi ve perimum kredi kartımı tepki olarak iptal ettim Bu nedenle siparişimin keyfi olarak iptal edilmesi yerine, aynı ürünün bana sipariş verdiğim zamandaki fiyat üzerinden gönderilmesini ve bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

İlgili sipariş numaram: 477 916 141 0.