Hepsiburada’nın Yanıltıcı İndirim Bahaneleriyle Sipariş İptali

Hepsiburada üzerinden 9 Kasım’da indirime giren Fellas Protein Bar ürünlerinden sipariş verdim. Düzenli antrenman yapan bir sporcuyum ve günde 1–2 adet tükettiğim bu ürünleri, indirimden faydalanarak 3–4 aylık şahsi stokumu oluşturmak için aldım. Buna rağmen siparişlerim, “toplu/çoklu alım” gibi asılsız bir gerekçeyle iptal edildi.

Ardından canlı desteğe bağlandığımda, iptalin aslında kendi sistemlerindeki “teknik bir aksaklık ve fiyat hatası” nedeniyle yapıldığını itiraf ettiler. Yani önce beni ticari alım yapmakla suçlayıp suçu müşteriye atarken, daha sonra kendi beyanlarıyla bu iddialarını kendileri çürüttüler.

Yaptığım araştırmalarda, yalnızca birkaç kutu alan ve tamamen şahsi kullanım sınırlarında kalan pek çok kişinin siparişinin de iptal edildiğini gördüm. Bu tablo, firmanın sahte indirimlerle siteye trafik çekip sonrasında bahaneler üreterek siparişleri iptal ettiği etik dışı bir reklam stratejisi izlediğini açıkça gösteriyor. Ucuz fiyattan ürünü göndermek istemedikleri için önce müşteriyi suçluyorlar, köşeye sıkışınca da yetersiz bir “memnuniyet kuponu” ile konuyu kapatmaya çalışıyorlar.

Amazon gibi kurumsal e-ticaret sitelerinde benzer bir sistem hatası yaşansa, aradaki fiyat farkı müşteriye anında kupon olarak tanımlanır ve sorun çözülürken; Hepsiburada siparişleri iptal ettikten hemen sonra ürünün güncel fiyatını 749 TL’ye çıkararak müşteriyi kasıtlı olarak mağdur ediyor. Üstelik Premium üye olmama rağmen, bu süreçte herhangi bir önceliklendirme ya da tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini; iptal edilen siparişlerimin gönderilmesini veya aynı ürünleri ek ücret ödemeden alabilmem için aradaki farkın Amazon’daki uygulamaya benzer şekilde kupon olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Hepsiburada’nın çelişkili beyanlarını ve elimdeki diğer kanıtları da ekleyerek konuyu doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) taşıyacağımı belirtmek istiyorum.