to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün İadesi Nedeniyle Sipariş Verme Kısıtlaması
Uzun süredir Hepsiburada Premium üyesiyim ve bugüne kadar düzenli olarak alışveriş yapmaktaydım. Ancak bugün itibarıyla hesabıma sipariş oluşturma konusunda kısıtlama getirildi ve artık alışveriş yapamaz durumdayım. Tarafıma bu kısıtlamanın kaldırılmasına ilişkin herhangi bir tarih veya süreç bilgisi de verilmedi.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu kısıtlamanın sebebi olarak daha önce tarafıma hasarlı şekilde ulaşan bir ürünü iade etmem ve bunun üzerine satıcının şikayet oluşturmuş olması gösterildi. Yani satıcının yaptığı şikayet gerekçe gösterilerek, hasarlı ürünü iade eden tüketici olarak ben cezalandırılıyorum.
Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise yalnızca hesabımın kısıtlandığı ve bu konuda bir çözüm süreci olmadığı bilgisi verildi, başka bir açıklama ya da çözüm yolu sunulmadı. Uzun süredir Premium üye olarak kullandığım hesabımda, satıcının şikayeti sebep gösterilerek alışveriş özgürlüğümün tamamen kısıtlanmasını adil bulmuyorum.
Hasarlı ürün iadesi yaptığım için mağdur edildiğim bu durumun acilen yeniden değerlendirilmesini, hesabımdaki sipariş verme kısıtlamasının kaldırılmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada’da uzun süredir Premium üyeyim ve hesabım herhangi bir somut gerekçe tarafıma iletilmeden kısıtlandı. Daha önce açmış olduğum şikayet sonrasında Hepsiburada tarafından tarafıma dönüş yapıldı ancak sorunu çözemediklerini ve ne zaman çözüleceğini bilmediklerini söylediler.
Hesabım kısıtlanmadan önce yaptığım iadelerden biri hasarlı kargo teslimatı, diğeri ise arızalı ürün nedeniyle gerçekleşmişti ve her iki iade de görsel kayıtlarla, tamamen Hepsiburada’nın kendi gözetiminde onaylanarak bizzat Hepsiburada tarafından tamamlandı. Buna rağmen bu işlemlerin ardından Premium üyeliği olan hesabımın kısıtlanmasını doğru ve adil bulmuyorum.
Üyeliğimin yeniden açılmasını, haksız yere kısıtlama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hayri Onur Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 656223769, 339083454 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
