to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Vatan Bilgisayar’da Kargo Gecikmesi Ve Sorumluluk Reddi
13 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından hyperx Solocast 2 ürününü sipariş verdim. Aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 5 kez aradım. Her seferinde bana satıcı firmayla görüşmem gerektiği, kendilerinin bu konuda bir şey yapamayacağı söylendi. Ne Hepsiburada ne de Vatan Bilgisayar tarafı süreci sahiplenmediği için mağdur durumdayım.
Ürünü aldığımda 2.338 TL ödemiştim, şu an ürünün fiyatı 2.999 TL’ye yükselmiş durumda. Ürünün en geç 19 Eylül’e kadar elimde olmasını beklerdim fakat hâlâ kargolanmadı ve bu durum hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden oldu. Yaşadığım bu süreçten dolayı Hepsiburada ve Vatan Bilgisayar’ı kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Hepsiburada’ya duyduğum güven azaldığı için Hepsiburada Premium üyeliğimi de iptal ettim. Siparişimle ilgili net bir açıklama yapılmasını, ürünümün acilen kargoya verilmesini veya istemem halinde ödediğim tutarın hiçbir kesinti olmadan ve güncel fiyat mağduriyeti yaratmayacak şekilde iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Şikayetimin konusu ücret iadesi değildir. Ücret iadesi zaten iptal edilen siparişin doğal sonucudur ve yaşadığım mağduriyetin telafisi değildir. Siparişimi keyfi olarak iptal etmedim; teslimat tarihinin defalarca değiştirilmesi, yeni tarihte ürünü teslim alamayacak olmam ve hem Vatan Bilgisayar hem Hepsiburada tarafından çözüm sunulmaması nedeniyle iptal etmek zorunda kaldım. Bu süreçte ürünün fiyatı da yükselmiştir. Talebim “iade yapıldı” denilerek şikayetin kapatılması değil, yaşadığım mağduriyet için somut bir telafi/çözüm sunulmasıdır.
Merhaba, Siparişinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Talebinizi ilgili ekiplerimizce en kısa sürede incelenmeye başlanması için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Çağrı Merkezimize ulaşabilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada tarafından verilen bu yanıt, şikayetimin içeriğine ilişkin herhangi bir açıklama veya çözüm içermemektedir. Zaten müşteri hizmetleri, canlı destek ve ilgili kanallarınızla defalarca iletişime geçtim; sorun da bu kanallardan çözüm sunulmaması nedeniyle Şikâyetvar’a taşındı. Şikayetimin konusu müşteri hizmetlerine nasıl ulaşacağım değildir. Siparişimin teslimat tarihi satıcı kaynaklı olarak birden fazla kez değiştirilmiş, Hepsiburada canlı destek tarafından bunun “satıcı firma yoğunluğu ve stok durumu” nedeniyle yapıldığı yazılı olarak teyit edilmiş, buna rağmen tarafıma uygulanabilir hiçbir çözüm sunulmamıştır. Yeni belirlenen tarihte ürünü teslim alma imkanım olmadığı için siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Aynı süreç nedeniyle Hepsiburada Premium üyeliğimi de iptal ettim. Üstelik aynı ürün aynı satıcı tarafından başka bir platformda satışta tutulmaya ve daha kısa teslimat süresi gösterilmeye devam etmiştir. “Müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz” şeklindeki standart yönlendirmeyi çözüm olarak kabul etmiyorum. Zaten bu kanalları kullandığım halde sonuç alamadığım için buradayım. Talebim; yaşanan sürecin incelenmesi, neden çözüm sağlanmadığının açıklanması ve uğradığım mağduriyet için somut bir telafi sunulmasıdır. Ücret iadesi de telafi değildir; iptal edilen siparişin bedelinin iadesi zaten yapılması gereken işlemdir. Şikayetim çözülmemiştir. Konunun yetkili müşteri memnuniyeti birimi tarafından değerlendirilmesini ve somut bir çözüm/telafi teklif edilmesini bekliyorum.
Hiçbir şekilde ilgilenilmedi.
