Hepsiburada’da Siparişim 6 Gün Bekletildi Ve Ürün Fiyat Artışı Nedeniyle Tek Taraflı İptal Edildi

05.11.2026 tarihinde saat 01.50’de Hepsiburada üzerinden satıcısı Tera Soğutma olan DemirDöküm Migo Connect Kablosuz Akıllı Oda Termostatı ürününü 12.500 TL bedelle satın aldım ve ödemesini Hepsipay üzerinden eksiksiz gerçekleştirdim. Siparişim tam 6 gün boyunca “Hazırlanıyor” aşamasında bekletildi ve bu süre içinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

10.11.2026 tarihinde siparişimin durumunu öğrenmek için Hepsiburada üzerinden Tera Soğutma firmasına mesaj gönderdim ancak mesajıma hiçbir yanıt verilmedi. 11.11.2026 tarihinde ise “Ürün tedarik edilemediğinden siparişiniz iptal edilmiştir” şeklinde bir bildirimle siparişim tek taraflı olarak iptal edildi. Bu süreçte bana herhangi bir alternatif, çözüm önerisi veya detaylı açıklama sunulmadı.

Asıl dikkat çekici ve mağduriyetimi artıran husus, 12.500 TL’ye satın aldığım aynı ürünün çok kısa süre içinde 14.800 TL seviyesine yükselmiş olmasıdır. Şu anda aynı satıcı tarafından aynı ürün daha yüksek fiyattan satılmaya devam ederken, siparişimin “tedarik edilememe” gerekçesiyle iptal edilmiş olması, iptalin gerçek nedeninin ürünün tedarik edilememesi mi yoksa fiyat artışı mı olduğu konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Ödememi zamanında ve eksiksiz yapmış olmama rağmen 6 gün boyunca bekletilmem, sorularıma yanıt verilmemesi ve sonrasında herhangi bir çözüm sunulmadan siparişimin iptal edilmesi kabul edilebilir değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında haklarımın korunmasını ve satıcının yükümlülüklerinin değerlendirilmesini talep ediyorum. Tera Soğutma firmasından, siparişimin hangi somut gerekçeyle iptal edildiğinin yazılı olarak açıklanmasını, satın aldığım ürünün sipariş tarihinde ödediğim 12.500 TL fiyatı üzerinden tarafıma teslim edilmesini ve ürünün fiyatı yükseldikten sonra siparişimin neden iptal edildiği konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikli talebim ücret iadesi değil, satın alma işlemini tamamladığım ürünün tarafıma teslim edilmesidir.

Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki yasal başvuru haklarımı da kullanmayı düşünüyorum. Tera Soğutma ve ilgili platformdan mağduriyetimi giderecek somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.