to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İade Sürecinin Uzaması Ve Ücret İadesinin Yapılmaması
Hepsiburada üzerinden 30 Eylül 2026 tarihinde 13.999,00 TL bedelle DemirDöküm DT4 Basic 65 l termosifon satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, servis süreciyle ilgili yaşadığım sıkıntı nedeniyle Hepsiburada üzerinden “evden alım” şeklinde iade talebi oluşturdum. 9 Ekim’de ürün Hepsijet tarafından evimden teslim alındı ve o günden beri süreç uzatıldığı için mağduriyet yaşıyorum.
Ürün 9 Ekim’de evden alınmasına rağmen üzerinden 10 gün geçmesine karşın hâlâ Hepsiburada sisteminde kargoda görünüyor, satıcıya ulaşmadığı belirtiliyor ve bu nedenle ücret iadem yapılmıyor. Hepsijet 5525******80 takip numaralı iade kargom uygulamada “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen, Hepsiburada tarafında bu bilgi güncellenmiyor ve iade süreci ilerletilmiyor. Uygulamada paket teslim alındı ve satıcıya teslimat süreciyle ilgili hareketler görünmesine rağmen, 15 Ekim Perşembe tarihli talep sonuçlanma bilgisinin de net bir sonuca bağlanmadığını görüyorum. Bu süreçte defalarca evde ürün alınsın diye beklemek zorunda kaldım, ürün evden alındıktan sonra da iade süreci uzadığı için hem zaman hem de psikolojik olarak ciddi şekilde yıprandım. Müşteri hizmetlerine sadece Instagram hesapları üzerinden ulaşabildim, ancak oradan da somut bir çözüm veya net bir tarih bilgisi alamadım.
4559517024 numaralı siparişime ait iade gönderimin, Hepsijet 5525******80 takip numaralı kargomun sistemde “kargoya verildi” ve devamındaki süreçlere uygun şekilde satıcıya ulaştı olarak işlenmesini ve 13.999,00 TL tutarındaki ücret iademin derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Sürecin gereksiz yere uzatılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-176725205260559 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
