Hepsiburada'da Sipariş Kargo Tarihinin Sürekli Değişmesi Ve Çözüm Bulunamaması

Hepsiburada üzerinden Kahve Dünyası satıcısından Kahve Dünyası Lavi çikolata siparişi verdim. 10 Eylül 2025 tarihinde oluşturduğum 435 648 278 9 numaralı siparişimde, ilk olarak ürünün 14 Eylül Pazartesi günü kargolanacağı yazıyordu. Teslimat tarihi yaklaştığında sistemdeki kargolama tarihi bu kez 21 Eylül olarak değişti.

Bu durum üzerine müşteri temsilcisine yazdım ve kendisine tarihi sordum. Bana, sistemde ne görünüyorsa o tarihte kargolanacağını söyledi. Ancak ben tarihlerin sürekli değiştiğini belirttiğimde, sadece “sistem böyle gösteriyor” cevabını aldım ve herhangi bir somut çözüm üretilmedi. 21 Eylül’e gelindiğinde de yine aynı şekilde kargolama tarihi ileri atıldı ve bu kez 5 Ekim’de kargolanacak şeklinde görünmeye başladı.

Tarihin her seferinde ileri atılması, siparişimin bir türlü kargoya verilmemesi ve müşteri hizmetlerinden sadece sistem bahanesiyle geçiştirilmem, Hepsiburada’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Özellikle de Hepsiburada gibi güvenilir olduğu düşünülen bir sitede bu kadar basit bir teslimat problemine çözüm üretilememesini anlayamıyorum.

Siparişimin ne zaman kargoya verileceği konusunda net ve güvenilir bir açıklama yapılmasını, sürekli ertelenen kargolama tarihinin nedenlerinin tarafıma açıkça bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.