to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Siparişim 10 Gün Gecikmeli Kargoya Verildi
Hepsiburada üzerinden 5 Mart 2026 tarihinde İstanbul Beşiktaş adresime teslim edilmek üzere Kahve Dünyası Lavi sütlü fındık dolgulu çikolata 300 gram ve Kahve Dünyası Lavi bitter 300 gram frambuaz dolgulu çikolata sipariş ettim. Sipariş numaram 4428908393’tür. Ürünlerin en geç 9 Mart’ta kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, bugün 14 Mart olmasına karşın hâlâ kargoya verilmedi ve yaklaşık 10 gündür ürünleri bekliyorum.
Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yoğunluk olduğunu, ürünlerin 13 Mart’ta kargoya verileceğini ilettiler; ancak bu tarih de geçtiği halde herhangi bir gönderim yapılmadı. Ürünleri kampanyalı fiyattan aldığım için siparişimin bilerek geciktirildiğini, adeta yokuşa sürüldüğünü düşünüyorum. Böyle bir durumda kampanya yapılmaması gerekirken, kampanya yapılıp sonrasında müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez.
Ürünlerimin tarafıma söz verildiği gibi hiçbir gerekçesiz gecikme olmadan, acilen gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin şeffaf, net bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Şikayet var ekibi olarak lütfen daha dikkatli olur musunuz. Başlıkta ürünler kargoya 10 gün geçilmeli verildi yazmışsınız, verilmedi ki verilmiş olsa şikayet etmezdim zaten.
Hepsiburada tarafından tarafıma verilen cevapta, buraya yazmak yerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçmem gerektiği belirtilmiş. Ancak ben bu şikayeti oluşturmadan önce müşteri hizmetleriniz üzerinden iki ayrı talep açtım ve herhangi bir çözüme ulaşamadığım için buraya yazmak zorunda kaldım. Ayrıca şikayet başlığının da yanlış şekilde “gecikmeli kargoya verilmiş ürün” olarak açıldığını görüyorum. Oysa ki benim yaşadığım sorun, ürünün gecikmeli kargoya verilmesi değil; henüz hiç kargoya verilmemiş olmasıdır. Dolayısıyla konunun yanlış anlaşılmadan yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi adına somut bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Merhaba Vural Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 419062799 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
