Hepsiburada'da Satıcının Ürünü Stokta Olmasına Rağmen 13 Gün Bekletilmesi Ve İptali

17 Haziran’da Hepsiburada üzerinden Kahve Dünyası adlı satıcıdan 4 paket çikolata siparişi verdim. Ürünü normal kargo ile alacak şekilde sipariş oluşturdum. Satıcı o günden bu yana aynı ürünü aralıksız olarak satışta tutmasına rağmen, siparişimi tam 13 gün boyunca kargoya vermeden bekletti.

30 Haziran günü Hepsiburada’dan bana SMS ile bilgilendirme yapılarak, ürünün “tedarik edilemediği” gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği bildirildi. Ancak satıcı, iptal anında ve günlerdir aynı ürünü platform üzerinde satışta tutmaya devam ediyordu. Yani ürün ellerinde olmasına ve satışa açık olmasına rağmen, siparişimin 13 gün sonra “tedarik edilemedi” denilerek iptal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerine mesaj yoluyla ulaştım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Ücret iadesi yapılmış olsa da asıl mağduriyetim, günlerce bekletilip sonunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan siparişimin iptal edilmesi ve satıcının hâlâ aynı ürünü satmaya devam etmesidir.

Hepsiburada’dan beklentim, bu konuyu satıcıyla detaylı olarak incelemesi, gereken yaptırımları uygulaması ve siparişimdeki ürünü verdiğim şartlarla bana göndermesidir. Müşteriyi bu şekilde oyalayan ve stokta olan ürünü “tedarik edilemedi” diyerek iptal eden satıcı davranışına karşı Hepsiburada’nın net bir tutum sergilemesini istiyorum.