to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Sipariş İptali Reddedildi, Ceva Ve Yetkili Servis İlgisizliği
Hepsiburada üzerinden 493 067 801 8 numaralı sipariş ile Grundig gdh 85 A+ 8 kg kurutma makinesi satın aldım. Yaklaşık üç gündür şehir dışına çıkmamız gerektiği için ürünü site üzerinden iptal etmeye çalışıyorum; ancak sistem sürekli “kargo firması anlaşması gereği sipariş iptali yapılamamaktadır” uyarısı veriyor ve hiçbir şekilde iptal işlemini gerçekleştiremiyorum. Siparişteki kargo firması Ceva olarak görünmektedir.
Bugün Arçelik–Beko yetkili servisinden bir bayan arayarak teslimat için randevu oluşturmak istediklerini söyledi. Şehir dışında olduğumuzu, evde kimsenin bulunmadığını, bu nedenle siparişin iptal edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen randevu oluşturmadan hiçbir işlem yapamayacağını söyleyip ısrar etti. Ceva Logistic, evde kimse olmayacağı için ürünü getirip kapıda kimseyi bulamayacaklarını, sonra ürünü geri götüreceklerini ve bu süreçte boşuna sevkiyat yapılacağını söylememe rağmen bunu dikkate almadı.
Hem Hepsiburada tarafında sipariş iptaline izin verilmemesi hem de Arçelik–Beko yetkili servisin bu konudaki yaklaşımı, ayrıca Ceva’in süreçteki rolü, bu büyüklükte markalara yakışmayan bir deneyim olmuştur. Ürünün, herhangi bir sevkiyat yapılmadan ve tarafıma hiçbir ek bedel yansıtılmaksızın derhal iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Birgül Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 852771895 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
