Hepsiburada’nın Sipariş İptali Sürecinde Müşteri Mağduriyeti Ve Ceva Çalışanının Tehditkar Tutumu

Burak · 2026-04-11T14:49:26+03:00

Hepsiburada üzerinden 09.04 tarihinde Grundig gdh 10884 model kurutma makinesi siparişi verdim. Ürünü aldığım günden beri siparişi iptal ettirmeye çalışıyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleri, siparişi kargoya verildiği aşamada kargodan iptal edebileceğimi söyleyerek beni kargo firmasına yönlendirdi. Kargodan gelecek dönüşü beklerken Ceva tarafından arandım ve kargoyu getireceklerini söylediler. Telefon görüşmesinde ürünü almak istemediğimi, teslim almadan iade olmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen görevli, bunun kendilerini ilgilendirmediğini, ürünü kapıma bırakıp gideceklerini söyleyerek beni rahatsız edici ve tehditkar bir üslupla konuştu. Hepsiburada’nın müşteriyi kargo firmasına yönlendirip süreci sahiplenmemesi ve Ceva çalışanının bu şekilde tehdit içeren davranışı beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünün kesinlikle adresime getirilmemesini, siparişimin acilen iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde teslimat teşebbüsünde bulunulmamasını istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve çalışan davranışının da incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Burak

Ürün kapıma gelmeden hızlı bir şekilde aksiyon alarak iptal etmenizi talep ediyorum. Aksi takdirde ürünü kapıma getirip teslim tutanağı tutmadan imzamı almadan ürünü teslim ettiğini iddia edecek kargo firmasını ve beni kargo firmasına yönlendirerek sürekli oyalayan ve çözüm üretemeyen Hepsiburada şirketini yetkili mercilere şikayet edeceğimi buradan beyan ederim.