to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Sıfır Olarak Satılan Telefonun Kullanılmış Olması
14.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Altınkoza İletişim Teknoloji Elektronik Otomotiv Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi satıcısından, 4761828314–5396796994 numaralı sipariş kapsamında Samsung Galaxy z Flip6 512 GB 12 GB RAM siyah renkli bir cep telefonu satın aldım. Ürün, 15.10.2025 tarihli faturayla “sıfır ve yeni” olduğu belirtilerek tarafıma teslim edildi.
Telefonu yalnızca yaklaşık bir ay gibi çok kısa bir süre, son derece özenli şekilde kullandım. Buna rağmen ekran görüntüsü tamamen kayboldu ve telefon kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü Samsung Cep Telefonu Yetkili Servisi’ne götürdüm.
Yetkili servisin yaptığı incelemede cihazın 22.07.2024 tarihinde aktive edildiği ve daha önce yetkili servise giriş kaydının bulunduğu, 15.10.2025 tarihli faturaya rağmen ürünün yeni olmadığı tarafıma bildirildi. Yani bana satılan bu cihazın daha önce kullanılmış veya ikinci el olmasına rağmen Hepsiburada’da “sıfır ve yeni” ürün gibi satışa sunulduğu ortaya çıkmıştır.
Bu durum hem açıkça ayıplı mal niteliğindedir hem de ürünün geçmişi ve daha önceki servis kaydı gizlenerek satış yapılmasına örnek teşkil etmektedir. Ürünü özellikle Samsung garantisine ve Hepsiburada’nın güvenilirliğine güvenerek satın almama rağmen, satıcı Altınkoza İletişim, aracı platform Hepsiburada ve marka tarafındaki bu süreç nedeniyle ciddi bir güven kaybı ve mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca süreç boyunca yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı korumak için hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İlayda Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 304253193 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
