to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Diye Aldığım Telefonun Garantisi Önceden Başlatılmış, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
10.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden sıfır olarak satın aldığım Samsung z Flip5 model telefonun kutusunu açtığımda herhangi bir fiziksel sorun veya eksik parça yoktu. Ancak, cihazın Samsung garantisinin 08.2023 tarihinde başlatıldığını ve telefonun o tarihte açılarak sim kart takıldığını öğrendim. Bu durum, bana sıfır ürün gönderilmediğini ve garantimin eksik başladığını gösteriyor.
Şu anda elimde hem fatura hem de servis tarafından verilen evraklar mevcut. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, cihazı satıcıya gönderip inceletmem gerektiği söylendi; fakat yedek telefonum olmadığı için bu çözüm benim için uygun değil. Yaklaşık 10 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve ödediğim 37.999₺ karşılığında gerçekten sıfır bir ürün almak istiyorum.
Talebim, cihazımın sıfırı ile değiştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Konuyla ilgili hızlı bir çözüm bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Selçuk Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ben de aynı sorunu yaşadım. Samsung Türkiye garantili ürün satıldı, Samsung'a götürdüm, garantisi fatura tarihinden 2 ay sonra bitmiş. Hepsiburada sadece müşteri oyalıyor, satıcı mağazaya yollatıyor. Kuzuyu kurda teslim edin diyor ve 20 iş günü de telefonsuz kalın diyor.