Hepsiburada’da Satın Alınan Taklit Hafıza Kartları Nedeniyle İki Aylık Güvenlik Açığı

11 Ağustos 2026 Tarihli ve 4886294840 Numaralı Sipariş.
Hepsiburada platformu üzerinden, 11 Ağustos 2026 tarihinde toplam 2.544,00 TL bedel ile 3 adet "Sandisk 64GB SDSQUNR-064G-GN3MN Ultra microsdxc" hafıza kartı satın aldım. Ürünlerin faturası 14 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma düzenlenmiştir. Ne var ki, bu alışveriş süreci ve sonrasında yaşananlar, rasyonel ve hukuki açıdan kabul edilemez bir mağduriyet zincirine dönüşmüştür. Söz konusu hafıza kartlarını, mülkiyetimdeki 3 adet IP güvenlik kamerasında kullanmak üzere temin ettim. 11 Ağustos ile 17 Eylül 2026 tarihleri arasında, güvenlik kameralarımın sürekli hata vermesi ve kayıt
yapmaması üzerine sorunu sistematik bir şekilde analiz ettim. Başlangıçta Hepsiburada gibi kurumsal bir aracı hizmet sağlayıcının platformunda "sahte (replika) " ürün satılabileceğine ihtimal vermediğim için, sorunun kendi donanımlarımdan kaynaklandığını varsaydım ve IP kameralarımı defalarca sıfırlayarak uzun mesailer harcadım. Ancak yaptığım bağımsız, teknik ve analitik incelemeler sonucunda sorunun cihazlarımda değil, gönderilen hafıza kartlarında olduğunu tespit ettim. Konuyu netleştirmek adına bağımsız bir bellek test yazılımı olan "h2testw" ile yaptığım sınamalarda ürünlerin kapasitelerinin ve veri yazma/okuma hızlarının sahte donanımsal müdahalelerle (fake Capacity) manipüle edildiğini, donanımların vadettikleri teknik özellikleri taşımadığını şüpheye mahal bırakmayacak şekilde doğruladım. Ayrıca donanımların fiziksel incelemesinde, her üç hafıza
kartının da arkasında birebir aynı olan "MMSZMBAC106DDK-T0 jbn gl 2607" seri numarasının basılı olduğunu, dolayısıyla ürünlerin fabrikasyon bir replika silsilesinin parçası olduğunu tespit ettim. Bu teknik bulgular ışığında, yasal 14 günlük cayma hakkı sürem dolmuş olmasına rağmen, 17 Eylül 2026
tarihinde satıcı ile iletişime geçtim. Satıcı, sahtecilik durumunun farkında olduğunu zımnen kabul eden bir yaklaşımla, daha önce de benzer sorunlar yaşadığını belirterek tarafıma yeni hafıza kartları göndermiştir. Fakat gönderilen yedek ürünler de aynı şekilde sahte çıkmıştır. Satıcının bu eylemi ciddi bir ihlaldir ve 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu bağlamında marka hakkına tecavüz niteliği taşımaktadır. Sürecin satıcı ile rasyonel bir çözüme ulaşamayacağının kesinleşmesi üzerine, 29 Eylül 2026 tarihinde kurumunuz (Hepsiburada) ile iletişime geçtim. Takribi bir hafta süren inceleme prosedürünüz neticesinde ürünlerin sahte olduğu tarafınızca da teyit edilmiş, ürünleri iade etmem istenmiş ve 6 Ekim 2026 tarihinde sipariş bedeli tarafıma iade edilmiştir. Ücret iadesi gerçekleşmiş olsa da mağduriyetim iderilmemiştir. Şöyle ki; 1. Güvenlik Açığı ve İşlevsizlik: 11 Ağustos'tan 6 Ekim'e kadar geçen yaklaşık 2 aylık süreçte IP kameralarım kayıt yapamamış, şahsi alanımda telafisi mümkün olmayan bir güvenlik zafiyeti oluşmuştur.
2. Zaman Kaybı: Kurumsal güvencenize İtimat ederek donanımlarımın arızalı olduğunu düşünmem, arıza tespiti ve yazılım testleri için harcadığım zaman, şahsım adına ciddi bir mesai kaybıdır.
3. Fiyat Dalgalanması ve Enflasyonist Fark: 11 Ağustos'ta 2.544,00 TL'ye mal olan bu ürünlerin, ücret iadesinin yapıldığı 6 Ekim tarihindeki piyasa rayiç bedelleri artış göstermiştir. Tarafıma yapılan salt ücret iadesi, bugün aynı özelliklere sahip orijinal bir hafıza kartı setini tedarik etmem için yetersiz
kalmakta olup, satıcının sahtekarlığı ve platformunuzun denetim eksikliği yüzünden aradaki fiyat farkını cebimden ödemek zorunda bırakılmaktayım.
6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca aracı hizmet sağlayıcılar, platformlarında sunulan mal ve hizmetlerin hukuka aykırı olmamasından ve tüketicinin güvenli
alışveriş yapabileceği bir ekosistem sağlamaktan doğrudan sorumludur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca "Ayıplı Mal" teslimi gerçekleştirilmiş, bu durum maddi hasarın yanı sıra güven
kaybı yaratmıştır.
Talebim:
Yukarıda detaylarıyla açıkladığım ve eklerde somut delilleriyle sunduğum gerekçeler ışığında; aradan geçen 2 aylık sürede oluşan enflasyonist fiyat farkının ve yaşadığım bu rasyonel olmayan oyalama sürecinin telafisi
amacıyla, kurumunuz tarafından inisiyatif alınarak Hepsiburada hesabıma mağduriyetimi giderecek tutarda bir "Müşteri Memnuniyeti Kuponu" (veya muadili bir hediye çeki) tanımlanmasını talep ediyorum. Bu talebimin reddedilmesi veya makul ve işlevsel bir çözüm sunulmaması halinde; haklarımın bilincinde, ilkeli ve seküler bir vatandaş olarak yargı ve denetim mekanizmalarını çekinmeden işleteceğimi bildiririm. Bu kapsamda sırasıyla;
• İstanbul Ticaret Odası (İTO) ve Ticaret Bakanlığı E-Ticaret Denetim birimlerine ilgili satıcı ve platformunuz hakkında resmi şikayetlerde bulunacağımı, Talebimin incelenerek sonucunun, 4982 sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu kapsamında yasal ve makul süresi içerisinde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.