Hepsiburada'da Ayıplı Takım Parçası Ve Cevapsız Şikayet

Hepsiburada üzerinden Rossel Premium satıcısından verdiğim siparişimde yer alan takımın bir parçası ayıplı ve lekeli olarak tarafıma teslim edilmiştir. Aynı ürünü farklı bir platformdan da sipariş ettiğimde ürün kusursuz geldi, dolayısıyla Hepsiburada üzerinden gönderilen ürünün defolu ve ayıplı olduğu açıktır.

Pazartesi günü müşteri hizmetlerini arayarak, takım bütünlüğünü bozmamak ve banka puanı kaybı yaşamamak adına yalnızca kusurlu parçanın tedariğini veya makul bir telafi çözümü talep ettim. Bu görüşmede 1-569214377390428 numaralı talep oluşturulduğu tarafıma iletildi. Ancak yasal inceleme süresi dolmasına rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadığı için bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım.

Bugün yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi, önceki talebimin sistemde hiç işleme alınmadığını açıkça itiraf etmiştir. Kanuni haklarımı hatırlattığımda ise “Yasal olarak diye bir şey yok” şeklinde ifadelerle benimle polemiğe girmiş, son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir üslupla tartışmıştır. Yoğun çalışan bir sağlık çalışanı olarak günlerdir firmanın bu ihmalkar yaklaşımı ve çözüm odaklı olmayan tavrı ile zaman kaybediyorum.

Görüşme kayıtlarının acilen incelenmesini, kusurlu olan parçanın temin edilerek tarafıma gönderilmesini veya yaşadığım puan ve zaman kaybını telafi edecek şekilde hesabıma uygun bakiye ya da kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki görsel kanıtlar, fatura ve çağrı kayıtları ile birlikte doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.