to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Saros Z70 Optik Akış Sensörü Hatası Nedeniyle Çalışmıyor
Hepsiburada.com üzerinden resmi satıcıdan 24.12.2025 tarihinde Roborock Saros z70 model robot süpürgeyi satın aldım. Ürünü aldığım günden beri cihaz sürekli “optik akış sensörü kirli, optik akış sensörünü temizleyin” şeklinde hata veriyor. Sensörü talimatlara uygun şekilde defalarca temizlememe rağmen sorun düzelmedi.
Cihazı fabrika ayarlarına döndürmeme ve güncellemeleri yapmama rağmen hata devam ediyor. Özellikle kapı eşiği, sandalye bacağı gibi nesnelere yaklaştığında hemen aynı hatayı verip normal çalışmasını sürdüremiyor. Ürünü yeni almama rağmen bu şekilde kullanamıyorum.
Ürünümün optik akış sensörü hatası için acilen teknik destek verilmesini, gerekirse ürünün detaylı şekilde incelenerek sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Fatura numaram 7236910070, Hepsiburada sipariş numaram ise 4008614458’dir.
Gelişme
26 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Saroz z70 robot süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştığı ilk günden beri “Optik akış sensörü kirli. Optik akış sensörünüzü temizleyin.” şeklinde sürekli bir hata veriyor. Bu uyarı sadece paspas modunda çıkıyor ve paspas özelliğini tamamen kullanılamaz hale getiriyor.
Yaşadığım sorun üzerine Hepsiburada ile birkaç kez iletişime geçtim. Bana sadece ürün için iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Ancak ürünü 74.000 TL bedelle satın aldım, şu anda aynı ürünün fiyatı 95.000 TL seviyesine çıkmış durumda. Ben ürünü kusursuz ve sorunsuz haliyle 74.000 TL iken aldım, aradaki 21.000 TL farkı ödemek zorunda değilim ve bu nedenle iade değil, sorunsuz çalışan bir ürünle değişim talep ediyorum.
Ürünü henüz servise göndermedim çünkü ilk günden beri kusurlu olan bir ürün için, mevcut fiyat farkını ödemek durumunda kalmadan, aynı özelliklerde ve sorunsuz çalışan yeni bir ürünle birebir değişim yapılmasını istiyorum. Hepsiburada’nın bu mağduriyetimi dikkate alarak, ek ödeme talep etmeden ürün değişimini gerçekleştirmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Melih Bey, Talebiniz incelenmiş ve üye sahibi ile telefon numarası üzerinden iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
26 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Saroz z70 robot süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştığı ilk günden beri “Optik akış sensörü kirli. Optik akış sensörünüzü temizleyin.” şeklinde sürekli bir hata veriyor. Bu uyarı sadece paspas modunda çıkıyor ve paspas özelliğini tamamen kullanılamaz hale getiriyor. Yaşadığım sorun üzerine Hepsiburada ile birkaç kez iletişime geçtim. Bana sadece ürün için iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Ancak ürünü 74.000 TL bedelle satın aldım, şu anda aynı ürünün fiyatı 95.000 TL seviyesine çıkmış durumda. Ben ürünü kusursuz ve sorunsuz haliyle 74.000 TL iken aldım, aradaki 21.000 TL farkı ödemek zorunda değilim ve bu nedenle iade değil, sorunsuz çalışan bir ürünle değişim talep ediyorum. Ürünü henüz servise göndermedim çünkü ilk günden beri kusurlu olan bir ürün için, mevcut fiyat farkını ödemek durumunda kalmadan, aynı özelliklerde ve sorunsuz çalışan yeni bir ürünle birebir değişim yapılmasını istiyorum. Hepsiburada’nın bu mağduriyetimi dikkate alarak, ek ödeme talep etmeden ürün değişimini gerçekleştirmesini talep ediyorum.
