to read complaints and reviews, or file yours.Sepete Zorla Eklenen Bakım Hizmeti Ücreti İade Edilmedi
Hepsiburada üzerinden geçen hafta Dreame robot süpürge satın aldım. Ürünü sepetime eklediğim sırada “hediye” ya da “bakım hizmeti” adı altında bir ürün sepetime otomatik olarak eklendi ve ne yaptıysam bu ürünü sepetimden çıkaramadım. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bunun hediye olduğunu söylediler, ancak daha sonra bu ürün için de ürün tutarı kadar fatura kesildiğini gördüm.
Toplam ödediğim tutar 34.949 TL olmasına rağmen, ürünü beğenmediğim için iade ettiğimde hesabıma yalnızca robot süpürgenin bedeli olan 33.210,76 TL iade edildi. Aradaki 1.738,24 TL ise bakım hizmeti adı altında zorla satılan ürünün ücreti olarak kesildi ve bu tutar tarafıma iade edilmedi. Konuyla ilgili tekrar talep açtım, ancak halen çözüm sağlanmadı. Zaten gerçekten hediye olsaydı bu kalem için ayrı fatura kesilmemesi gerekirdi.
Sipariş numaram 4822177704’tür. Hediye denilerek zorunlu şekilde satılan bakım hizmeti ücretimin tamamının iadesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Bakım paketi ücreti iade edildi. Ama bu Hepsiburada'nın onlarca kişiye hediye adı altında zorla ürün sattığı gerçeğini değiştirmiyor.
Merhaba Orhan Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 455451062 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ticaret Bakanlığı reklam kuruluna ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunun. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 6. Maddesinin 3. Fıkrası uyarınca; "Satıcı bir mal veya hizmetin satışını, başka bir mal veya hizmetin satın alınmasına bağlı kılamaz." Ayrıca sepetten ürün silme özgürlüğünün yazılımsal olarak engellenmesi, Ticaret Bakanlığı'nca yasaklanan "Karanlık Tasarımlar" (Dark Patterns) kapsamında açık bir mevzuat ihlalidir.