Hepsiburada'da Satın Alınan Sahte Güneş Kremi İade Talebim Kutu Eksikliği Nedeniyle Reddedildi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Blocer365 Blue Mineral Blocer SPF 50+ güneş kremiyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürünün yapısı kremsi olması gerekirken son derece sulu, bu yüzden orijinal olmadığını düşünüyorum. Yüzüme sürdüğümde ise cildimde güneş yanığı gibi bir kararma fark ettim. Bu fiyat aralığında bir ürün alıyorsam bunun sahte olmamasını beklerim.

Ürünü 19 Ekim saat 12.00’de teslim aldım. Kullandıktan sonra yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle 30 Ekim’de iade talebi oluşturdum. 2 Kasım’da kargo benden teslim alındı, 3 Kasım’da satıcıya ulaştı ve 6 Kasım’da iade süreci sonuçlandı. Ancak iade talebim, ürünü kendi kutusunda göndermediğim gerekçesiyle “kutusu hasarlı” şeklinde reddedildi. Ürünü ilk alırken iade etmeyi düşünmediğim için kutusunu atmıştım, zarar görmesin diye de başka bir kutuyla gönderdim. Ürünle ilgili bariz bir sorun varken, sadece orijinal kutusunda olmadığı için iademin reddedilmesini kabul edemiyorum.

Hepsiburada’dan verdiğim sipariş numaram 407 312 270 7’dir. Sorunun ürünün yapısından ve performansından kaynaklandığı açıkken, kutu bahanesiyle iade reddi yaşamak beni hem zaman hem para açısından mağdur etti. Ücret iademin yapılmasını ve bu ürünün orijinalliğinin, içeriğinin ve güvenilirliğinin incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunlu ve güven vermeyen ürünlerle ilgili satıcıların daha sıkı denetlenmesini istiyorum.