to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen Bebek Güneş Kremi Ve Telafi Talebi
Hepsiburada üzerinden 21 Mayıs Perşembe tarihinde 449 477 925 0 numaralı siparişimle Bioderma mineral güneş kremi satın aldım. Ürünü özellikle 6 aylık bebeğim için, bayram tatili için Muğla’ya gideceğimizden dolayı mineral filtreli ve güvenilir olması sebebiyle tercih ettim. Ancak gelen ürün ilanla tamamen farklıydı. Bilinçli olmasak farkına bile varamayacağımız, resmen yanıltmaya yönelik bir durumla karşılaştım.
Ürünün yanlış gelmesi nedeniyle hem bebeğimin sağlığını riske atamayacağım için ürünü kullanamıyorum, hem de bayram öncesi plansız bir şekilde yeni ürün arayışına girmek zorunda bırakıldım. Üstelik şimdi iade süreciyle uğraşıp paramın geri gelmesini beklemek zorundayım. Müşteri temsilcileriyle görüştüğümde sadece “haklısınız” demekle yetinildi, yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir çözüm sunulmadı.
Yorumlara baktığımda aynı satıcının pek çok kişiye benzer şekilde yanlış ürün gönderdiğini, herkesin aynı konudan şikayetçi olduğunu gördüm. Buna rağmen Hepsiburada’nın satıcıya herhangi bir yaptırım uygulamaması kabul edilebilir değil; bu durumun artık bilinçli yapıldığını düşündürüyor.
İade talebimi oluşturdum ancak sadece iade sürecine bırakılmak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma hediye çeki/kupon gibi bir telafi sağlanmasını ve bu satıcı hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Merhaba Ümit Bey, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizi inceledik ve ürününüz için iade talebi oluşturduğunuzu görüntüledik. Ürününüzü size verilen kod ile 14 gün içerisinde ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. Ürününüz satıcıya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Mağdur olduğumuzla kalmaktan başka bir şey olmuyor satıcı satışına devam ediyor biz tüketicilerde mağdur olduğumuzla ve ücret iadesinin gelmesi beklemekle geçiyor sizler Hepsiburada müşteri temsilcileri olarak tam olarak bize ne destek veriyorsunuz?
