Açılmış Ve Bozuk Güneş Kremi Gönderildi, Satıcı Haksız Suçlamalarla İade Talebini Reddetti

Hepsiburada üzerinden Chillsoir isimli satıcıdan Bioderma Spot güneş kremi sipariş ettim. 13 Mayıs 2026 tarihli, 4678061448 numaralı siparişim yaklaşık 15 Mayıs’ta elime ulaştığında ürünün kapağının daha önce açılmış gibi olduğunu ve kremin iç kısımlarının dağılmış halde bulunduğunu gördüm. Ürünü bu şekilde kullanmak istemediğim için hemen Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum.

İade sürecinde satıcı, sanki ben farklı bir ürün göndermişim gibi davranarak Sebamed marka güneş kremi fotoğrafı çekilip yollanmış şeklinde bir gerekçe öne sürmüş ve beni haksız yere suçlamıştır. Ürün bozuk ve açılmış halde geldiği halde iade talebim de bu iddialar gerekçe gösterilerek reddedilmiştir.

Hem bozuk/açılmış ürün gönderilmesi hem de üzerine haksız yere suçlanmam nedeniyle hem satıcının hem de Hepsiburada’nın bu süreci yeniden ve tarafsız biçimde incelemesini, ücret iademin yapılmasını ve bu mağduriyetle ilgili gerekli yaptırım ve düzeltici işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.