Sahte Güneş Kremi İadesi Ve Hepsiburada’da Güvensizlik

Hepsiburada üzerinden “Vivana” satıcısından Anthelios Uvmune 400 SPF 50+ Güneş Kremi 50 ml (tüm cilt tipleri için) adlı ürünü 4649311549 numaralı siparişimle satın aldım. Ürün bana 16 Mart’ta teslim edildi, 19 Mart’ta sahte olduğundan şüphelendiğim için iade talebi açtım ve ürün 23 Mart’ta kargo tarafından benden teslim alındı. Ürünün ambalajında ve dokusunda bariz farklılıklar vardı ve satıcı yorumlarında da birçok kişinin sahte ürün gönderildiğine dair benzer şikayetler yazdığını gördüm.

Daha önce Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde, iade sonrası ürünün inceleneceği ve talep açılacağı söylenmişti. Ancak ürün doğrudan tekrar satıcıya teslim edilmiş görünüyor. Sahte ürün gönderdiğinden şüphelendiğim bir satıcının, ürünün orijinalliğine kendisinin karar verecek olması hem mantıklı hem de güven verici değil. Ayrıca aynı satıcı hakkında sahte ürün yönünde bu kadar çok yorum varken, Hepsiburada’nın bu satıcıyı hâlâ aktif olarak platformda barındırması müşteri güvenini ciddi şekilde zedeliyor.

Benzer bir durumu daha önce farklı bir platformda yaşadığımda, hiçbir şekilde mağdur edilmeden hemen para iadesi yapılmış, özür dilenmiş ve ilgili satıcı kara listeye alınmıştı. Hepsiburada’da ise şu ana kadar ne net bir dönüş alabildim ne de mağduriyetim giderildi.

Hepsiburada’dan beklentim, 057696770 numaralı talebim kapsamında bu sipariş için ödediğim ücretin derhal iade edilmesi, Vivana isimli satıcının sahte ürün iddiaları açısından ciddi şekilde incelenmesi ve gerekli ise engellenmesi ile tarafıma yaşanan süreçle ilgili açık bir açıklama ve özür sunulmasıdır. Müşteri haklarını ve güvenliğini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.