Hepsiburada’da Sahte L’Oreal Ürünü Ve İade Reddi Şikayeti

Hepsiburada üzerinden satıcı olarak L’Oreal görünen, yönetimi Afili Lojistik ve Dijital Mağazacılık Limited Şirketi’ne ait mağazadan bir adet ikili L’Oreal Eraser kapatıcı aldım. Satıcı mağaza L’Oreal adıyla göründüğü için ürünün orijinal olduğunu varsaydım. Ancak 3 Eylül 2025 tarihinde elime ulaşan ürün, ilk bakışta dahi çok net şekilde sahteydi; fotoğraflar üzerinden bile açıklanamayacak kadar bariz farklılıklar tespit edildi.

Ürünün sahte olduğunu fark eder etmez iade talebinde bulundum fakat bu kez iadem, ürünü açtığım gerekçesiyle satıcı mağaza tarafından reddedildi. Oysa ürün açılmadan sahte olup olmadığı anlaşılmamaktadır ve bu durum hukuken de muayene yükümlülüğü kapsamındadır. Nitekim Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvuru 5 Şubat 2026 tarihinde karara bağlandı ve Hakem Heyeti benim lehime karar verdi; sahte ürün gönderildiği açıkça tespit edildi.

Bu süreçte dikkat çeken diğer bir husus da, satıcı mağazayı işleten Afili Lojistik ve Dijital Mağazacılık Limited Şirketi her kim adına faaliyet gösteriyorsa, bu satışın faturasının doğrudan Hepsiburada firması tarafından kesilmiş olmasıdır. Yani sahte olduğu tespit edilen ürün, satıcı mağaza üzerinden satılmasına rağmen, fatura üzerinde Hepsiburada ismi yer almakta, bu da sorumluluk ve denetim açısından ayrıca bir handikap oluşturmaktadır.

Hakem Heyeti kararı sonrasında ürün bedeli olan 747,38 TL’nin iadesiyle ilgili olarak yapılacağı söylenmesine rağmen henüz somut bir adım da görmedim. Ayrıca bu kadar ciddi bir sahte ürün vakası yaşanmasına rağmen Hepsiburada’nın bu konuyla ilgili ulaşılabilir, etkin bir iletişim kanalı sunmaması ve durumu kamuya açık biçimde şeffaf olarak ele almaması da güven sarsıcı bir durum oluşturuyor.

Hakem Heyeti kararı doğrultusunda ödediğim 747,38 TL tutarın eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, satıcı mağaza üzerinde sahte ürün satışını engelleyecek somut tedbirler alınmasını, faturanın Hepsiburada tarafından kesildiği bu tip satışlarda sorumluluk zincirinin netleştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için Hepsiburada’nın bu tür durumlara yönelik daha şeffaf ve erişilebilir bir iletişim ve denetim mekanizması oluşturmasını talep ediyorum.