Hepsiburada’da Satıcıya Ulaşılamayan Gecikme Ve Çözüm Eksikliği

05.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Grundig Türkiye olan Grundig vcp 3930 dik süpürgeyi sipariş ettim. Sipariş sırasında ürünün 09.03.2026 tarihinde kargoya teslim edileceği belirtilmesine rağmen, belirtilen tarihte ürün kargoya verilmemiştir ve hâlâ kargoya verilmesini bekliyorum.

Bu gecikme üzerine satıcıya soru yönelttim. Ancak tarafıma verilen cevap yalnızca “Hepsiburada tarafından size belirtilen süre içerisinde ilgili kargo şirketine teslim edilecektir.” şeklinde, hiçbir açıklama ve çözüm içermeyen standart bir yanıttan ibaret olmuştur.

10.03.2026 tarihinde Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden müşteri hizmetleri kaydı oluşturdum. Tarafıma ulaşan müşteri temsilcisi, Grundig Türkiye firmasına ulaşamadıklarını ve yaşanan durumdan dolayı firma adına özür dilediklerini belirtti. Ayrıca istersem mağduriyet yaşamamam adına ürünün başka bir satıcıdan gönderilebileceğini teklif etti. Bu teklifi, daha önce benzer bir durumda şarjlı bir ürün için uzun bekleme nedeniyle ciddi teknik servis problemleri yaşamış biri olarak, ürünü özellikle resmi satıcısından almak istediğimi açıkça belirttiğim için kabul etmedim.

Buradaki asıl sorun, bir müşteri mağduriyet yaşarken platformun çalıştığı satıcıya ulaşamaması ve bunun için somut bir çözüm üretmemesidir. Satıcıya ulaşılamıyorsa bunun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir değildir. “Başka bir satıcıdan gönderelim” yaklaşımı, sorunu çözmek yerine konuyu kapatmaya çalışmak anlamına gelmektedir.

Üstelik aynı ürünü Trendyol’da kupon ile daha uygun fiyata satın alma imkanım olmasına rağmen, ilk tercihim Hepsiburada olduğu için siparişimi iptal etmedim. Ancak gelinen noktada hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi olarak daha avantajlı bir fırsatı kaçırmış oldum.

Sonuç olarak, müşteriyi mağdur eden, ulaşamadığı satıcılarla çalışmaya devam eden ve çözüm üretmek yerine sorumluluğu dolaylı şekilde müşteriye yansıtan bu yaklaşım güven zedeleyicidir. Siparişimin ivedilikle kargoya verilmesini ve yaşadığım zaman ile maddi kayıp nedeniyle tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, çalışılan satıcılarla iletişim ve sorumluluk süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.