Cumartesi Teslimatı Verilen Beko Kahve Makinesi Gecikti Ve Şikayet Kaydı Açılmadı

5 Mart'ta Hepsiburada üzerinden 415 335 202 5 numaralı siparişimle Beko kahve makinesi satın aldım ve ürünün aynı gün kargoya verildiği, teslimatın ise bugün (cumartesi) yapılacağı bilgisi sistemde açıkça yer alıyordu. Sabah teslimat durumunu kontrol ettiğimde kargonun dağıtıma çıkmadığını gördüm. Kargo firmasının internet sitesine baktığımda ise sabah 9'da ürünün teslimat şubesine ulaştığı görünüyordu.

Bunun üzerine teslimat şubesini aradığımda, gün içinde tek bir teslimatı olduğunu, o turun başladığını, saat 14.00'te şubenin kapandığını ve bugün için teslimat yapılmayacağını söylediler. Yani hem “cumartesi teslimat” vaadi veriliyor, hem de ürün sabah şubeye ulaşmış olmasına rağmen aynı gün dağıtıma çıkarılmıyor.

Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana, bugün içinde şikayet kaydı oluşturamayacaklarını, teslimat bugün gerçekleşmezse yarın tekrar aramam gerektiğini söylediler. Yarın aramamın neyi değiştireceği ise ortada, çünkü pazar günü kargo firması çalışmıyor, bu durumda ürün en erken pazartesi günü teslim edilecek. Verilen teslimat sözü tutulmadığı halde bugün için şikayet kaydı bile açılmaması son derece saçma ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama.

Cumartesi günü teslimat sözü verilen ve sabah saatlerinde şubeye ulaşan ürünümün, verilen taahhüde uygun şekilde bir an önce, bugün içerisinde tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.