Ek Teslimat Ücreti Ödeyip Telefonun Teslim Edilmemesi

02.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iPhone 17 Pro Max marka cep telefonu satın aldım. Hafta içi çalıştığım için ürünü özellikle cumartesi teslim alabilmek adına ekstra teslimat ücreti ödedim. Siparişi oluşturduğum anda stokta görünen ürünün teslimat tarihi kısa süre sonra iki hafta sonraki cumartesi gününe ertelendi.

Telefon, belirlenen teslim tarihinden yaklaşık üç gün önce dağıtım merkezine gelmesine rağmen, arayıp gidip kendim teslim almak istediğimi söylediğimde, dağıtım merkezinden ürün teslim edilemeyeceği bilgisi verildi. Bu nedenle mecburen cumartesi gününe kadar beklemek zorunda kaldım. Tüm işlerimi iptal edip bütün gün kargoyu bekledim. Teslimat için sabah 09.00 ile akşam 22.00 aralığı gibi son derece geniş bir zaman dilimi veriliyor. Bu süreçte arayıp en azından yaklaşık teslim saatinin bildirilmesini, bana bir şekilde ulaşılmasını rica ettim.

Sonrasında saat 15.00 civarında geldiklerini, evde olmadığımı, kargo görevlisinin binanın fotoğrafını çektiğini söylediler. Telefonuma da ulaşamadıklarını, telefonumun kullanılamaz durumda olduğunu iddia ettiler. Zili duymamış olabilirim ancak telefonum sürekli aktif, çalışır durumda ve geçmişe dönük olarak, hatta mevcut siparişimle ilgili Hepsiburada’dan gelen tüm SMS’ler kayıtlı. Tüm görüşmeleri de Hepsiburada ile yine bu telefon numarası üzerinden yaptım ve bu görselleri kendilerine ilettim.

Buna rağmen yalnızca tekrar dağıtıma çıkarılabileceği, o da olmazsa ürünün iade sürecine gireceği söylendi. Çalışan bir insan kaç gün daha evde telefon bekleyebilir, bunu da hiç düşünmüyorlar. Hem ekstra teslimat ücreti ödememe hem de yaklaşık iki haftadır bekliyor olmama rağmen, “gidip ben alayım” ya da “tekrar getirin” taleplerim tamamen yanıtsız bırakıldı, süreç boyunca oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve satın almış olduğum telefonun ek bir bekleme ve uğraşa gerek kalmadan, en kısa sürede adresime eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.