Hepsiburada Buzdolabı Teslim Edilmedi, Müşteri Gıda Kayıplarıyla Mağdur

Hepsiburada üzerinden 4707048493 numaralı siparişimle Samsung RT53dg70A14WWTR model buzdolabı satın aldım. 05.06.2026 Perşembe günü Horoz Lojistik ürünü getirdi ancak dairem 5. Katta olduğu ve buzdolabı asansöre sığmadığı gerekçesiyle ürünü daire içine çıkarmayı türlü bahanelerle reddettiler. Merdivenleri bahane edip, merdivenden çıkarma sırasında oluşabilecek herhangi bir hasarın tamamen bana ait olacağını, bunu da imza ile kabul etmem gerektiğini söylediler. Bu haksız şartı kabul etmediğim için bu kez “Biz nakliyeci değiliz” deyip ürünü bırakmadan çekip gittiler.

Hepsiburada’ya güvenerek bu ürünü aldım ancak bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum. Buzdolabım teslim edilmediği için evdeki tüm yiyeceklerim bozuldu ve yaklaşık dört gündür bu nedenle çok zor durumda kaldım. Merdivenlerimizde hiçbir sorun yok, gayet geniş; buna rağmen sanki imkânsızmış gibi davranılarak sorumluluktan kaçıldı, görselleri ayrıca paylaşacağım.

Hepsiburada ve Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat somut hiçbir çözüm sunulmadı. Sürekli eşya alan bir aile olmamıza rağmen karşılaştığım bu tutum ne Hepsiburada’ya ne de Samsung gibi bir markaya yakıştı. Samsung’un böyle bir lojistik firmasıyla nasıl çalıştığını da anlamakta güçlük çekiyorum.

Ürünümün hiçbir ek şart koşulmadan, en kısa sürede dairemde teslim edilerek kurulmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.