Hepsiburada'da Satıcıdan Alınan Telefonun IMEI Uyuşmazlığı ve İade Sürecindeki Gecikme

Hepsiburada üzerinden Milennium21 isimli satıcıdan LGS’ye girecek çocuğum için BDK kayıtlı olması şartıyla Samsung b310 model tuşlu telefon satın aldım. Ürün 10 Ekim’de elime ulaştı ancak telefon ne şarj aldı ne de açıldı, bu nedenle aynı gün bozuk ürün gerekçesiyle iade talebi oluşturdum. Buna rağmen “hiçbir sorun yok” denilerek ürün tarafıma tekrar gönderildi ve bu süreç özellikle iade süresinin bitmesini bekleyecek şekilde uzatıldı, telefon 23 Ekim’de tekrar elime ulaştı.

Telefon tekrar geldiğinde bu kez sim kartımı takarak denedim, bu defa da hiç şebeke alamadığını gördüm. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, benden IMEI numarasını istediler, paylaştım. Sonrasında bana sorunun çözüldüğünü ve telefonun BDK kayıtlı olduğunu söylediler. Ancak hem bana yazılan cevaptan hem de kendi yaptığım kontrolden anladım ki, benim aldığım cihaz Samsung b310 olmasına rağmen BDK’da kayıtlı görünen IMEI numarası Samsung a5 modeline ait. Yani bu telefonun bu haliyle çalışması zaten mümkün değil, başka bir cihaza ait IMEI’nin bu telefona “çakıldığı” anlaşılıyor.

Hepsiburada’nın bu satıcı üzerinden bu şekilde kayıt dışı olabileceğini düşündüğüm telefon satışına aracılık etmesi, devletin vergi kaybına da sebep olabilecek bir durum gibi görünüyor. Şikayetvar’da da bu satıcıyla ilgili benzer şekilde kayıt dışı satış iddialarının yer aldığı çok sayıda yorum varken, Hepsiburada’nın halen bu firmayı savunur bir tavırda olması ve ürün iadesini kolaylaştırmak yerine süreci uzatması ayrıca rahatsız edici.

Bu telefon için ödememi kredi kartıyla yaptım. Ayıplı olduğunu ve IMEI uyuşmazlığı bulunduğunu düşündüğüm bu cihazın derhal iade alınmasını, ödediğim tutarın eksiksiz şekilde kartıma geri yatırılmasını ve bu satıcı hakkında gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.