to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Alınan Telefonun IMEI Sorunu
12.10.2022 tarihinde satıcısının da kendisi olduğu Hepsiburada’dan satın almış olduğum cep telefonu ile ilgili olarak 05.03.2025 tarihinde cihaza ait IMEI numarasının klonlandığı gerekçesi ile 30 gün içerisinde kapatılacağı uyarı mesajı geldi.
Bu tür sıkıntılar yaşamamak için kurumsal bir yer olan Hepsiburada’yı tercih etmiştim. Demek ki fazla güvenmişim. Bu tür sıkıntı yaşayacaksam daha uyguna satan yerlerden de alabilirim. Gelen ürün kapalı kutusunda ve cihazın IMEI numarası ile kutuda yazan IMEI numarasının örtüşmesi ve sipariş ettiğim ürünün aynısı gelmiş olması nedeniyle herhangi bir kaygı duymamıştım. Fakat 3 yıl sonra gelen mesaj sonrasında BTK’nın duruma ilişkin yasal olmayan bir işlem olmasından bahsetmiş olması nedeniyle sorunun süresi içerisinde düzeltilmesini talep ettiğim Hepsiburada, sanki ürün kusurlu ya da arızalıymış gibi garanti süresinin bittiğini ifade ederek sorumluluğu olmadığını ifade etmiştir. Ürün kusurlu değil ki, bunun garanti süresi ile ne ilgisi var? Sürecin en başında yer alan faturadaki işlemler sakat. Cihaz kapatılması halinde artık cep telefonu olarak kullanılamayacak. Gerekli yasal başvurularımı yaptım.
Tam metin ektedir
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Umut Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 342577539 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Garanti süresinin bittiğinden bahisle yapılacak bir şey olmadığı cevabı daha önce de verildi. Yine aynı cevap verilmiş ancak şikayetimde söylediğim üzere bu durum garanti süresi ile ilgili değil. Ürün bozuk değil, sürecin en başındaki işlem sakat. Büyük hayal kırıklığısın Hepsiburada!
