Hepsiburada’da Sahte Kahve Ürünleri Ve İade Reddi Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden Yedigıdapazarlama adlı mağazadan Tchibo Cafe Crema çekirdek kahveden iki paket sipariş verdim ve toplam 1.220 TL ödedim. Aynı kahveyi daha önce defalarca Hepsiburada’dan memnuniyetle aldığım için güvenerek yeniden sipariş verdim. Ancak ürün elime ulaştığında ambalajının normalden daha silik olduğunu, paketin bantla kapatılmadığını ve üzerindeki görsellerin yazıcı çıktısı gibi durduğunu fark ettim. Buna rağmen önceki olumlu tecrübelerim nedeniyle kötü bir ihtimal aklıma gelmedi.

Kahveyi denediğimde ise çekirdeklerin kahve tadına dahi benzemediğini gördüm, içilecek gibi değildi. İkinci paketi hiç açmadan iade etmek istediğimde, siparişimin 29 Ekim 2026 tarihinde teslim edilmesine rağmen bugün 15. Güne girdiği ve 14 günü geçtiği için iade alamayacaklarını söylediler. Kahve olduğu için diğer paketi bitmeden açıp tadını erken fark edemedim, bu yüzden de iade süresi birkaç günle kaçmış oldu. Ayrıca görüştüğüm Hepsiburada yetkilisi, bu satıcının şu an aynı isimle platformda artık satış yapmadığını da doğruladı.

Sonuç olarak biri açılmış ama içilemeyecek durumda olan, diğeri açılmamış ancak güvenemediğim iki paket kahveyle ve orijinal ürün satmadığını düşündüğüm bir satıcı yüzünden mağdur durumdayım. Sipariş numaram 455 049 569 4’tür. Hepsiburada’nın bu satıcıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, sahte veya sorunlu ürün varsa bunu tespit ederek diğer müşterilerin de mağdur olmasının önüne geçmesini ve ödediğim tutar için tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum. Artık hangi satıcıya güveneceğimizi, nereden gönül rahatlığıyla alışveriş yapabileceğimizi bilemez hale geldik; bu nedenle yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini istiyorum.