Farklı Satıcıdan Gelen Ürün Orijinal Değil Ve Hepsiburada Yardım Etmiyor

Hepsiburada alışveriş platformu üzerinden Visante adlı satıcıdan Bioxinin Minoxil 5 ürününü satın aldım. Ancak ürün elime geçtiğinde kutu üzerinde Dermomarkt Healthcare & Skincare ibaresi olduğunu, yani tamamen farklı bir satıcıdan gönderildiğini gördüm. Gelen üründe herhangi bir bandrol veya güvenlik kilidi yoktu, yalnızca “sadece eczanelerde satılır” ibaresi bulunuyordu. Bu yüzden ürünün orijinal olup olmadığından ciddi şekilde şüphe duydum.

Satın aldığım Visante isimli satıcı ile iletişime geçip durumu sorduğumda ters ve tatmin etmeyen cevaplar aldım. Ürünün orijinal olup olmadığını benimle paylaşamayacağını, platform kuralları gereği bunun yasak olduğunu söyledi. Ardından Hepsiburada müşteri hizmetlerini en az beş kez arayıp talep oluşturdum, bütün bu şüphelerimi, farklı satıcıdan gönderim yapıldığını ve bandrol/güvenlik kilidi bulunmadığını detaylı şekilde anlattım fakat buna rağmen tarafıma makul ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte hem satıcının yaklaşımından hem de Hepsiburada’nın ilgisizliğinden dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum ve bu platformdan alışveriş yaptığım için pişman oldum.

Şüpheli ve güven vermeyen bu ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Visante isimli satıcı ve bu ürünü fiilen gönderen Dermomarkt hakkında inceleme yapılarak, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.