to read complaints and reviews, or file yours.Farklı Satıcıdan Gelen Ürün Orijinal Değil Ve Hepsiburada Yardım Etmiyor
Hepsiburada alışveriş platformu üzerinden Visante adlı satıcıdan Bioxinin Minoxil 5 ürününü satın aldım. Ancak ürün elime geçtiğinde kutu üzerinde Dermomarkt Healthcare & Skincare ibaresi olduğunu, yani tamamen farklı bir satıcıdan gönderildiğini gördüm. Gelen üründe herhangi bir bandrol veya güvenlik kilidi yoktu, yalnızca “sadece eczanelerde satılır” ibaresi bulunuyordu. Bu yüzden ürünün orijinal olup olmadığından ciddi şekilde şüphe duydum.
Satın aldığım Visante isimli satıcı ile iletişime geçip durumu sorduğumda ters ve tatmin etmeyen cevaplar aldım. Ürünün orijinal olup olmadığını benimle paylaşamayacağını, platform kuralları gereği bunun yasak olduğunu söyledi. Ardından Hepsiburada müşteri hizmetlerini en az beş kez arayıp talep oluşturdum, bütün bu şüphelerimi, farklı satıcıdan gönderim yapıldığını ve bandrol/güvenlik kilidi bulunmadığını detaylı şekilde anlattım fakat buna rağmen tarafıma makul ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte hem satıcının yaklaşımından hem de Hepsiburada’nın ilgisizliğinden dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum ve bu platformdan alışveriş yaptığım için pişman oldum.
Şüpheli ve güven vermeyen bu ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Visante isimli satıcı ve bu ürünü fiilen gönderen Dermomarkt hakkında inceleme yapılarak, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ramazan Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak hattınızın meşgul olması sebebi ile ulaşamadık. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siz değerli müşterilerimizden gelen geri bildirimler, daha iyi hizmet sunabilmek için son derece önemlidir. İletmiş olduğunuz bilgiye istinaden talebiniz yetkili departmanımıza iletilmiş olup, konuya ilişkin gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede aksiyon alınacaktır. Siparişinizde yer alan ürününüz için iade talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Ürününüzü Soru ve Taleplerim bölümünde yer alan kargo kodunu kullanarak belirlenen kargo firması ile ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz. Kargo kodunuzu 1 gün içerisinde kullanmanız gerekir. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenir. Talebiniz onaylandığında para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye web sitemizde erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye web sitemizde ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Evet bu şekilde dönüş aldım fakat hiçbir açıklama yapılmadı ve önce ürün kullanıldığı için iade kabul edilmedi defalarca aramam sonucunda ikna oldular. Ayrıca kargo şubesi evime çok uzak ve hafta içi müsait olamıyorum. Teslim edemedim.
Hepsiburada üzerinden Visante satıcısından Bioxinin Minoxil 5 ürününü aldım, ancak kutuda Dermomarkt Healthcare & Skincare ibaresi vardı ve farklı satıcıdan gönderildi. Ürün orijinal mi diye şüphe ettim, satıcı açıklama yapmadı. Hepsiburada müşteri hizmetlerini beş kez aradım, tatmin edici bir geri dönüş almadım. Ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tam geri ödenmesini, ayrıca satıcı ve gönderici hakkında inceleme yapılmasını talep ediyorum.
