to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Sürekli Ödeme Hatası Ve Müşteri Desteği Yanıtsızlığı
Uzun süredir Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmak istiyorum ancak yaklaşık 2 aydır ödeme ekranında “şu an işleminiz gerçekleştirilememektedir.” hatası alıyorum. Hatanın neden kaynaklandığı konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor, ödemenin mi, ürünün mü ya da bilgilerimin mi eksik olduğu hakkında sistemde herhangi bir bilgi yer almıyor.
Bu sorunu farklı zamanlarda ve farklı ürünler için tekrar tekrar yaşadım. En son 26 Haziran’da bir ürün için, ardından 28 Haziran’da başka bir ürün için yine aynı hatayı aldım ve kredi kartı ile ödeme yapmama rağmen hiçbir şekilde işlemi tamamlayamıyorum.
Konu ile ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, destek ekibinin dönüş yapacağı belirtildi ancak dönüş kupon kodu ile ilgili oldu ve asıl yaşadığım ödeme sorunu hakkında herhangi bir geri bildirim ya da çözüm sunulmadı.
Ben Hepsiburada’dan, “şu an işleminiz gerçekleştirilememektedir.” hatasının nedenini tespit edip bu sorunu kalıcı olarak gidermesini, kredi kartımla sorunsuz bir şekilde ödeme yapabilmeyi ve almak istediğim ürünleri satın alabilmeyi talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sinan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-648694321101261 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorun çözüldü teşekkürler. Aslında sorunun kaynağı tüketiciyi koruma adına alınmış önlemlerden ibaret fakat bunun daha aydınlatıcı yapılıyor olması firmanın tüketici koruması adına yapıldığını göstermesi açısından iyi olacaktır. Misal yüklü miktarda alışveriş yapıldığında ödeme stoplanıyor ver Hepsiburada sizi sadece 1 kez arıyor. Ulaşamazsa hesap blokeli kalıyor. Beni aradıkları saat 08:30'du. Herkes bu saatte uyanık olmayabilir. Önceki işlem için aradıklarında telefon şarjdayken ulaşamadılar. Sonrasında arama gelmedi ve hesap 2 ay blokeli kaldı. Sayfada bu şikayetten çok fazla yapılmış, arama sayısı artırılırsa şikayetlerin azalması sağlanabilir.
Arama yapıldı teşekkürler
