to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Şikayetlere Cevapsızlık
2026 yılı içerisinde Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişlerde ciddi sorunlar yaşadım ve artık alışveriş yapmayı bile düşünmüyorum. Satıcı Hepsiburada olmasına rağmen kendi sattıkları ürünlerin arkasında durmadıklarını deneyimledim.
Yaklaşık 1700 TL tutarındaki 44504054 numaralı siparişimde a ürünü sipariş etmiş olmama rağmen tarafıma b ürünü gönderildi. Özellikle kampanya dönemlerinde, aldığımız fiyata farklı ve daha düşük nitelikli ürün gönderdiklerini, ardından da sadece para iadesi yaparak konuyu kapattıklarını düşünüyorum. Bu şekilde sistemin kendi lehlerine işlediğini ve müşteri mağduriyetinin önemsenmediğini görüyorum.
Yaşadığım bu son olayda durumu yazılı olarak iletmeme ve ürün sayfasındaki yorumlarda açıkça belirtmeme rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne bir özür ne de yaşanan mağduriyeti telafi etmeye yönelik bir adım atıldı.
Hepsiburada’nın, özellikle kendi satıcısı olduğu ürünlerde yanlış ürün gönderimi sorununu kalıcı olarak çözmesini, müşteri şikayetlerine zamanında ve açıklayıcı şekilde dönüş yapmasını ve benzer mağduriyetler yaşayan müşteriler için sadece para iadesiyle geçiştirmek yerine, taahhüt ettiği ürünü eksiksiz ve doğru şekilde göndermesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Serkan Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 219136526 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
