to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Robot Süpürge Serviste Uzun Bekleme Ve Gereksiz Evrak Talebi
Hepsiburada üzerinden yetkili satıcıdan Anker Eufy marka bir robot süpürge satın aldım. Cihaz bir süre sonra tamamen çalışmaz hale geldi ve Hepsiburada ürünü 20 Nisan tarihinde KVK servise gönderdi. O günden bu yana ürün hâlâ serviste ve robotun akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum, çelişkili ve karışık mesajlar geliyor.
Sürecin nasıl ilerlediğini anlamak için servise ve Hepsiburada’ya ulaşmaya çalışmama rağmen tatmin edici ve açık bir bilgilendirme yapılmadı. En son tarafıma ücret iadesi yapılacağı söylendi ve bu kapsamda KVK benden nüfus cüzdanı fotokopisi ve ibra/imzalı belge talep etti. Bu kadar basit bir süreçte kimlik fotokopisi ve ibra istemelerini doğru ve pratik bulmuyorum ve bu duruma itiraz ediyorum.
Ürünümün durumuyla ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını, gereksiz evrak yükü ve ibra şartı olmadan, Hepsiburada üzerinden çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ücret iadesinin ya da gerekiyorsa ürün değişiminin, müşteri olarak beni yormadan ve ek belge dayatmadan bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum.
Merhaba Semra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 110024039 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada üzerinden satın aldığım robot süpürge bir süre sonra çalışmaz hale geldi, 20 Nisan’da KVK servisine gönderdim ve o günden beri ürün hâlâ serviste. Hepsiburada ve servis tarafından net bir bilgi alamıyor, tamir mi yoksa para iadesi mi yapılacağı konusunda belirsizlik var. Bu durum bir aydan uzun süredir devam ediyor ve yeni bir robot temin edemiyorum.
