Düzenli Bakım Yapmama Rağmen Robot Süpürge Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Xiaomi robot süpürge yaklaşık bir yıl sorunsuz çalıştıktan sonra yaklaşık 20 gün önce aniden bozuldu. Ürünü garanti kapsamında servise gönderdim ancak garanti kapsamındaki bir arızayı kullanıcı hatası gibi göstererek sorumluluğu bana yüklediler, bakım yapmadığımı iddia ettiler.

Oysa cihazı aldığım günden bu yana bakımını düzenli olarak yaptım. Bir yıl içinde toplam 9 yan fırça, 3 ana fırça, 9 hepa filtre ve 2 paspas değişimi gerçekleştirdim. Bu saydığım tüm filtre ve fırçaları da yine Hepsiburada üzerinden, faturalı şekilde satın aldım. Bunun dışında makineye kullanıcı olarak zaten müdahale edebileceğimiz başka bir alan yok. Ayrıca cihazı neredeyse her gün temizliyorum. Tüm bu bakım ve parça değişimlerine rağmen arızayı bakım kaynaklı gösterip garanti dışı bırakmaları benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil.

Garanti sürecinin işleyişi hem çok kötü hem de tamamen kullanıcı aleyhine, yanlı ve taraflı ilerledi. Teknik servisin yaklaşımı da bu durumu destekler nitelikteydi. Düzenli bakım yapmama ve yedek parçaları Hepsiburada’dan alıp kullanmama rağmen arızanın sorumluluğunun bana yüklenmesini istemiyorum.

Bu nedenle bozuk cihaz için ücretsiz şekilde onarım, ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve garanti sürecinin tarafsız ve adil bir şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.