H&M Perde Setinde Yıkama Sonrası Deformasyon Ve İki Kez İnceleme Süreci Sonrası İade Talebi

H&M’nin online mağazasından 09.09.2025 tarihinde satın aldığım 2'li Lyocell karışımlı karartma perde setinin ilk yıkama sonrasında bir kanadında deformasyon oluştu. Her iki perdeyi de yıkama talimatlarına birebir uyarak, aynı program ve koşullarda yıkamama rağmen yalnızca bir perde uzayarak şekil değiştirdi ve yere sürünmeye başladı, diğer perdede hiçbir sorun yaşanmadı.

Bu durumu incelemeleri için perdeyi ilk kez H&M’ye gönderdim. Ürünü göndermekteki amacım normal bir iade yapmak değil, yıkama sonrasında oluşan bu deformasyonun nedenini tespit ettirmekti. Ancak ürün, kullanılmış/yıkanmış olduğu gerekçesiyle herhangi bir inceleme yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Ardından müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüğümde ürünü tekrar incelemeye göndermem söylendi ve ben de ikinci kez göndermek zorunda kaldım. Bu kez de sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı belirtilerek perde yine aynı şekilde bana geri yollandı ve aynı üründen iki adet bulunmasına, her ikisinin de aynı koşullarda yıkanmasına rağmen yalnızca birinde deformasyon olmasının nasıl kullanıcı hatası sayıldığına dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Ürünü iki kez kargo ile göndermeme, ilkinde inceleme bile yapılmadan bana iade edilmesine ve ikinci inceleme sonucunda da somut bir gerekçe sunulmadan “kullanıcı hatası” denilmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi. Artık ürünü tekrar göndermek veya aynı süreci baştan yaşamak istemiyorum.

Talebim, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve üründe oluşan bariz deformasyon dikkate alınarak perde için ödediğim ücretin iade edilmesidir. Konunun, standart bir kullanıcı hatası yanıtıyla geçiştirilmeden, iki kez gönderim yapmak zorunda kalmam da göz önünde bulundurularak yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan ücret iadesiyle giderilmesini istiyorum.