to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Premium Üyeye Haksız Değişim Deneyimi
MSI Clutch GM51 mouseumu Hepsiburada üzerinden satın aldıktan bir süre sonra arıza yaşadım ve ürünü servise gönderdim. ServisPoint’ten gelen raporda ürün için iade/değişim uygunluğu verildi; bunun üzerine 07.09.2026 tarihinde Hepsiburada ile iletişime geçerek değişim talebinde bulundum.
Ellerinde aynı model olmadığı gerekçesiyle bana giriş seviyesi, malzeme kalitesi daha düşük ve 8 k Hertz – 26 000 dpi değerine sahip farklı bir model önerildi. Ancak benim ürünümün yanında şarj standı da bulunmaktaydı ve piyasa fiyatı, gönderdiğim ekran görüntülerinde de görülebileceği üzere en düşük 7.839 TL civarındaydı. Bu nedenle önerilen ürünün, sahip olduğum ürünün segmenti ve özellikleriyle denk olmadığını ilettim.
Yaklaşık iki gündür alternatif ürün araştırması yapıyorum ve Hepsiburada’ya gönderdiğim ekran görüntülerinde de yer alan modelleri talep ettim. Ancak her talep ettiğim modelin kısa süre sonra ilandan kaldırıldığını gördüm. Son olarak Dex modeli değil, düz Logitech g Pro X Süperlight 2 modelini talep ettim. Telefon görüşmesi saatleri ile ürün ilan saatlerini ve filtrelerde satıcının Hepsiburada olduğunu gösteren kayıtları da saklıyorum. Özellikle beni 14:01’de aradıklarında ürünün linkini istediler; ben tekrar kontrol ettiğimde ise yaklaşık 14 dakika içinde stokların tükendiği bilgisi verildi.
Tüm bu süreçte ürünümle aynı segmentte, özellikte ve değer kaybı yaşatmayacak şekilde hakkaniyetli bir değişim yapılmasını beklediğimi defalarca iletmeme rağmen talebim karşılanmadı. Üstelik Hepsiburada’nın Premium üyesi olmama rağmen böyle bir süreç yaşamak benim için oldukça iç karartıcı ve güven kırıcı oldu; bu yaklaşımın Premium üyelik deneyimiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.
Hepsiburada’dan, MSI Clutch GM51 mouseum için verilen değişim raporu doğrultusunda mağduriyetimi giderecek şekilde Logitech g Pro X Süperlight 2 modelinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bu talebimin karşılanmaması halinde Premium üyeliğimi de sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Gelişme
Hepsiburada’da Premium üye olmama rağmen 2 gündür çözülemeyen bir kupon sorunu yaşıyorum. İade ettiğim ürünle alacağım ürün arasındaki tutar kadar kupon tanımlanması için 05.09.2026 tarihinde talep açtım. 07.09.2026 tarihinde tarafıma bir kupon kodu verildi ancak bu kodu kullanmak istediğimde sistem “Geçersiz bir kod girdin. Lütfen tanımlı bir indirim kodu girin.” hatasını veriyor ve kuponu kesinlikle kullanamıyorum.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, sürecin hızlandırılmasını ve hatanın acil olarak düzeltilmesini talep ettim ancak iki gündür herhangi bir çözüm veya geri dönüş alamadım. Premium üye olmama rağmen süreçte hiçbir ayrıcalık veya hızlandırılmış hizmet göremiyorum, talebim halen “işlem durumunda” bekliyor olarak görünüyor.
İade sonrası hakkım olan kuponun geçerli bir şekilde yeniden tanımlanmasını ve bu teknik hatanın acilen giderilmesini istiyorum. Yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Arkadaşımın hesabında kontrol ürün görünüyor. Sorunsuz ama ben satıcıya Hepsiburada olarak tıklayınca görünmüyor!
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-792991198523553, 1-592279430468731 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İşleminizde hata var. Dönüş bekliyorum.
Tarafıma hızlı dönüş yapılırsa sevinirim
Hala bir dönüş yapılmadı...
Dönüş hala yok. Yapılan işlem hatalı. Verilen kod çalışmadı.
Sorunum giderildi. Teşekkürler.
Biraz geç telafi edilmiş olsa da ilginiz için teşekkürler.
