Açılmış Kutu, Arızalı G29 Ve Çelişkili Servis: Geciken İade Şikayeti

Hepsiburada üzerinden sıfır olarak Logitech g29 direksiyon seti satın aldım. Ürün geldiğinde kutusunun daha önce açılmış ve yeniden bantlanmış olduğunu gördüm. Ayrıca pedal bağlantı kablosu ilgili girişe oturmuyor, bağlantı ucunda eğiklik ve fiziksel izler bulunuyordu.

Servisi arayıp kablonun girmediğini, daha fazla zorlamam halinde zarar verebileceğimi söyledim. Buna rağmen “farklı açıdan deneyin, biraz zorlayın” denildi. Ben ürünü zorlamayacağımı açıkça belirttim ve 21 Ağustos’ta iade için kargoya verdim.

Daha sonra servis önce “üründe sorun yok, müşteri keyfi iade ediyor” şeklinde bilgi verdi. Ürün servise ulaştığında ise bu kez “kabloyu siz zorlayıp eğmişsiniz, biz düzelttik” denildi. Ürün sorunsuzsa neyi düzelttiniz? Kabloyu ben eğdiysem ilk görüşmede neden bana zorlamam söylendi?

Satıcı ilk görüşmede “sizi mağdur etmeyeceğiz” dedi, sonrasında iletişim kurmakta güçlük yaşadım. Aynı satıcının aynı ürünüyle ilgili başka yorumlarda da açılmış/yeniden bantlanmış kutu gönderildiğine dair benzer ifadeler bulunuyor.

Aynı g29’u başka bir satıcıdan yeniden aldım ve yeni üründe aynı bağlantı hiçbir zorlama olmadan normal şekilde takıldı.

Hepsiburada ile ilk görüşmemde ürünün 14 günlük cayma hakkı kapsamında olduğu ve servis sürecini beklemem gerekmediği söylendi. Buna rağmen destek talebimde önce 3 gün, sonra 5 gün bekletildim; son olarak “servis süreci 16 Eylül’de tamamlanacak” denildi.

Ben zaten servisin çelişkili açıklamalarına itiraz ettiğim için Hepsiburada’dan müdahale istiyorum. Son bir yılda yaklaşık 425.000 TL alışveriş yaptığım Hepsiburada’da neredeyse hiç iadem olmadı.

Kutusu açılmış, arızalı gelen ve süresi içinde iade ettiğim ürünün tarafıma geri gönderilmesini istemiyorum. Ücret iademin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.