Migros Siparişinin Teslim Edildi Görünmesi Ve Mağaza Çelişkisi Nedeniyle İade Talebi

Migros Sanal Market üzerinden verdiğim ve Bitlis merkez TOKİ şubesinden teslim edilecek olan siparişimi yanlışlıkla “Tıkla Al” seçeneğiyle oluşturdum. 14.10.2026 tarihinde saat 09.00 civarında siparişim daha bana teslim edilmeden “teslim edildi” şeklinde mesaj geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarafıma 15 gün içinde iade gerçekleşeceği bilgisi verildi.

Ancak 16.10.2026 tarihinde bu kez mağaza, siparişin mağazada beklediğini, gelip almam gerektiğini söyleyerek beni aradı. Hiç müsait olmadığım bir zamanda, zorlanarak Bitlis merkez TOKİ şubesine gittim. Buna rağmen kasadaki çalışanlar ürünü bana teslim etmediler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Eve döndükten sonra tekrar aranıp ürünün mağazada beklediği, almam gerektiği söylendi, bu durum benimle adeta dalga geçiliyormuş gibi hissettirdi.

Hem siparişimin sistemde teslim edildi görünmesi hem mağazadan ürünü vermemeleri hem de müşteri hizmetleriyle mağaza bilgisinin birbiriyle çelişmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Üstelik bu ürünleri indirimden almıştım ve aynı şartlarla tekrar alma imkanım kalmadı. Migros’un bu karışıklığı gidererek ücret iademi gerçekleştirmesini ve indirimli aldığım ürünler nedeniyle yaşadığım mağduriyeti uygun şekilde telafi etmesini istiyorum.