to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Ortası Yırtılmış Kedi Maması Paketi İade Reddi Ve Bantlı Geri Gönderim
Hepsiburada üzerinden 23.01.2026 tarihinde Royal Canin Sterilised 37 kısırlaştırılmış kediler için 15 kg kuru kedi maması satın aldım. Ürün elime ulaştığında mama paketinin ortasından yırtılmış olduğunu gördüm. Bu şekilde bir ürünü kedilerime vermek istemediğim için hiç kullanmadan iade ettim ve ücret iadesini beklemeye başladım.
Ancak firma, paketi sanki ben yırtmışım gibi değerlendirip iade talebimi reddetti ve ortasından yırtık olan paketi sadece bantlayarak tekrar bana geri gönderdi. Hepsiburada ekibi de bu süreçte satıcıyı haklı bulup iade talebim için “sorun çözüldü” şeklinde bir dönüş yapmış. Royal Canin Sterilised 37 15 kg mama için oluşturduğum iade talebine, “Yapılan incelemeler neticesinde iade prosedürleri tamamlanmış olup, ürününüz kayıtlı adresinize geri teslim edilmiştir” cevabı verildi. Oysa sorun hiç çözülmedi, aksine ayıplı ürün bana geri yollandı.
Sipariş numaram 461 845 560 6’dır. Daha önce Hepsiburada’da hiç böyle bir sorun yaşamadım, bu yaklaşımı da Hepsiburada’ya yakıştıramadım. Ortasından yırtılmış, bantlanmış bir mama paketini kabul etmiyorum. Ayıplı olarak teslim edilen bu ürün için ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve bu haksız iade red kararının düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Osman Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 311676921 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Uzun sürdü ama Hepsiburada kalitesini gösterdi ve beni mağdur etmedi. Sorunun çözümünde emeği geçen tüm Şikayetvar ve Hepsiburada ekibine teşekkürlerimi sunarım. Hayirli ramazanlar.
