to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Sürat Kargo Siparişinde Telefon Numarası Güncellenemiyor
21 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir teslimat siparişi verdim. Siparişten kısa süre sonra kayıtlı telefon numaramın güncel olmadığını fark ettim ve hem uygulama üzerinden hem de sonrasında müşteri temsilcisine bağlanarak numaramın güncellenmesini talep ettim.
Görüştüğüm temsilci, sipariş durumumun numara güncellemesine uygun olmadığını, yalnızca Yurtiçi Kargo ve Hepsijet gönderilerinde böyle bir işlem yapılabildiğini, benim siparişimin ise Sürat Kargo ile gönderileceğini söyledi. Çalıştıkları tüm kargo firmalarıyla bu konuda tam anlamıyla bir iletişim ve çözüm mekanizmaları olmadığını bizzat ifade ettiler ve sorunum çözülemedi, bana sadece siparişi iptal edebileceğim söylendi.
Diğer alışveriş sitelerinde böyle bir problem yaşamazken, Hepsiburada’nın bu kadar basit bir numara güncelleme talebinde dahi yardımcı olmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Siparişimin iptal edilmesi yerine, telefon numaramın güncellenerek teslimatımın sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İrem Hanım, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak müsait olmadığınız için görüşme gerçekleştiremedik. Siparişinizde yer alan ürününüz tarafınıza 24.04.2026 tarihinde teslim edilmiştir. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
