Hepsiburada’da Monitör Değişim Talebi Uzunca Süre Beklemede Ve İade İstemi

Hepsiburada üzerinden Teknorya satıcısından MSI 27 mag 274qpf e20 model monitörü 28 Ağustos’ta satın aldım. Monitörde sıkışık piksel sorunu çıktığı için 1 Eylül’de değişim talebi oluşturdum ve ürünü 2 Eylül’de Hepsiburada’ya gönderdim. Talep ekranında süreç için bir hafta süre verildi ancak bu süre dolmasına rağmen talebim hâlâ “beklemede” görünüyor.

Başta birebir değişim için gönderdiğim ürünle ilgili bu kadar oyalandıktan ve bilgilendirilmedikten sonra artık ürün değişimi değil, 9.879 TL tutarındaki ödemenin Yapı Kredi kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Hepsiburada müşteri hizmetlerini 8 Eylül’de aradığımda, talebimin en geç 9 Eylül’de olumlu ya da olumsuz sonuçlanacağı söylendi fakat verilen tarihe rağmen hâlâ hiçbir sonuç ve bilgilendirme alamadım.

Daha önce Hepsiburada’da böyle bir süreç yaşamamıştım ancak bu deneyimim nedeniyle mağdur oldum ve ciddi şekilde güven kaybı yaşıyorum. Değişim talebimden vazgeçtiğimi, ürün bedelinin tamamının, taksitli alışveriş yaptığım Yapı Kredi kredi kartıma bir an önce iade edilmesini ve sürecin gecikme gerekçesiyle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.