Hepsiburada’da Kırık Gelen JBL Ses Sistemi İçin Değişim Reddedildi

Hepsiburada üzerinden yılbaşında satın aldığımız JBL ses sistemi kısa süre önce arızalandı ve yaklaşık iki hafta önce Hepsiburada garantisine gönderdik. Ürün bir hafta içinde hiçbir koruma yapılmadan, patpata sarılmadan, kocaman bir kolinin içine konulmuş halde tarafımıza geri gönderildi ve soundbar hoparlör kırık ve parçalanmış durumda elimize ulaştı. Ürünün kırık ve hasarlı halini gösteren fotoğrafları da sisteme ekliyorum.

Ürünü teslim aldığımız gün, evde kalan tüm parçaları ve kumandasını da toplayarak kırık ürünle birlikte tekrar Hepsiburada’ya iade ettik. Biz bu süreçte aldığımız ürünün sağlam, kırılmamış aynısıyla değişimini talep ediyoruz. Ancak Hepsiburada tarafı ısrarla yalnızca para iadesi yapmak istediklerini, başka bir seçenek sunamayacaklarını belirtiyor.

Güncel fiyatlar nedeniyle iade edilmek istenen tutarla aynı ürünü bugün yeniden satın almamız mümkün değil. Eğer aynı model sıfır ürün verilemiyorsa, en azından Hepsiburada’da bulunan aynı marka başka bir ürünle bize alternatif sunulmasını, mağduriyetimizin bu şekilde giderilmesini bekliyoruz. Buna rağmen tarafımıza hiçbir çözüm üretilmemesi nedeniyle, yılbaşında aldığımız JBL ses sisteminin aynı model, sıfır ve hasarsız olarak veya eşdeğer bir JBL ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.