Hepsiburada İade Belgesi Sunmuyor 1.939 TL Kredi Kartıma Yansımıyor

Hepsiburada üzerinden satın aldığım JBL GO 4 hoparlör kısa süre içinde arızalandı ve ürün yetkili servise gönderildi. Servis inceleme sonucunda ürünün tamir edilemeyeceğini, ücret iadesi yapılacağını belirterek 7 Nisan tarihinde iade servis formu düzenledi ve bu form Hepsiburada ile paylaşıldı.

Ürün bedeli olan 1.939 TL’yi Denizbank kredi kartımla ödemiştim. Hepsiburada tarafı iade işlemini yaptığını iddia etse de, Denizbank ile görüştüğümde ilgili karta veya hesaba herhangi bir iade hareketi görünmediği, hatta bankanın kayıtlarında Hepsiburada’nın belirttiği numaraya ait daha önce hiç kart bulunmadığı bilgisi verildi. Hepsiburada’dan defalarca kez iade işlemine dair dekont ya da herhangi bir belge paylaşmalarını talep etmeme rağmen, tarafıma hiçbir belge sunulmadı.

Hepsiburada ile uygulama üzerinden açtığım kayıtlar ve yazışmaların yanı sıra yaklaşık 15 kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen her seferinde yalnızca “Biz iadenizi yaptık, Denizbank ile görüşün” şeklinde yanıt aldım, somut bir çözüm ve belgelendirme sağlanmadı.

Ücret iadesi kararının servis tarafından verildiği ve iade servis formu düzenlenip Hepsiburada’ya iletildiği halde, 1.939 TL’lik ürün bedelim banka hesabıma/kartıma yansımamıştır. Hepsiburada’nın iade işlemine ait dekont veya resmi belgeyi benimle paylaşmasını, eğer gerçekten iade yapılmadıysa da ücret iademin ivedilikle doğru karta eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum.