to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İş Saatleri İçinde Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Temsilcisi Tutumu
Hepsiburada üzerinden 07.11.2026 tarihinde 420 768 753 7 numaralı siparişi verdim. Siparişi iş yerim adına oluşturdum ve iş yerimin çalışma saatleri 09:00–18:00 arasındadır. 11.11.2026 sabah 07:30’da Hepsijet üzerinden “siparişiniz dağıtıma çıkarıldı” şeklinde mesaj aldım. Buna rağmen mesai bitimine yaklaşmış olmamıza rağmen ürün gün içinde teslim edilmedi.
Saat 17:45 civarında Hepsiburada iletişim hattını arayarak hem kargonun durumunu hem de teslimatla ilgili bilgi almak istedim. Müşteri temsilcisine, iş yerimin çalışma saatlerini ve sabah dağıtıma çıkarıldığı halde ürünün hâlâ teslim edilmediğini anlattım. Ancak temsilci, “bir şey yapamıyorum” diyerek yardımcı olamayacağını söyledi ve daha yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttiğimde “burada yetkili yok” şeklinde laubali bir üslup kullandı. Hem teslimat sürecindeki belirsizlikten hem de müşteri temsilcisinin iletişim tarzından memnun kalmadım.
Sipariş dağıtıma çıktığında, kuryenin güzergahı veya tahmini teslimat saatinin açık biçimde belirtilmesini ve teslimat sürecinin şeffaf bir şekilde takip edilebilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin, bu tür durumlarda daha çözüm odaklı ve saygılı bir iletişim dili kullanması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
