PS5 Slim Donanım Arızası Ve Kargo İade Reddi

Hepsiburada uygulaması üzerinden 23 Aralık 2025 tarihinde satın aldığım PS5 Slim Digital konsolumda ciddi bir teknik sorun yaşamaya başladım. Hangi oyunu açarsam açayım, kısa bir süre sonra ya da açılış ekranındayken CE-108255-1 hata kodunu alıyor ve oyun kendiliğinden kapanıyor. Bu durum tüm oyunlarda aynı şekilde tekrar ediyor ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Sorunu çözmek için oyunları silip tekrar yükledim, veritabanını yeniden oluşturdum, konsolu fabrika ayarlarına sıfırladım ve sistemi güncelledim. Buna rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Bu nedenle cihazda donanımsal bir arıza olabileceğinden şüpheleniyorum ve özellikle SSD, bellek veya anakart kaynaklı bir problem olup olmadığının yetkili servis tarafından detaylı şekilde kontrol edilmesini istiyorum.

Yaşadığım sorun sonrası Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bana ürünü kargoya verip iade etmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 24 Nisan 2026 tarihinde Aras Kargo ile cihazı iade için gönderdim ve kutunun içine ürüne ait tüm evrakları ve içerikleri koydum. Ancak daha sonra firma tarafından, kutunun içinden sadece ürün çıktığı, herhangi bir ek içeriğin bulunmadığı ve bu nedenle iadenin kabul edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Ben ürünü tüm içeriğiyle birlikte gönderdiğim halde, kargo sürecinde ne yaşandığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve şu an ortada hem arızalı bir cihaz hem de çözülemeyen bir iade süreci var.

Hem konsolumun yaşadığı teknik arızanın tespit edilerek onarılmasını ya da gerekiyorsa ürün değişiminin yapılmasını, hem de Aras Kargo üzerinden yürütülen iade sürecinin incelenip tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.