Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Sürecine Hızlı Çözüm Talebi

Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcılı olarak 4767388661 numaralı siparişimde 2 adet Einhell 4 Ah Plus batarya sipariş verdim. Ürünlerden birinin fiyatı yaklaşık 2.500 TL iken, bana gönderilen bataryalardan biri tahmini değeri 1.800 TL olan daha ucuz bir model olarak geldi.

Bunun üzerine yanlış gönderilen ürünü iade ettim. İade ürün 17 Haziran’da kendilerine ulaştı ve sistemde iadenin 19 Haziran’a kadar sonuçlanacağı yazıyordu. Ancak bugün itibarıyla hala para iadem yapılmadı, süreç sonuçlanmadı.

Bu süre içinde Hepsiburada müşteri hizmetlerini yaklaşık 6 kez aradım. Her seferinde “ilgili birimlere bildirip işleminizin gerçekleşmesini sağlayacağız” denmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı ve para iadem gerçekleştirilmedi.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen iademin bu kadar gecikmesi ve her aradığımda sadece oyalayan cevaplar almamdan dolayı mağdur oldum. İademin derhal işleme alınarak hesabıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.