İade Talebim Uzun Süre Değerlendiriliyor, 7.899 TL Geri Ödeme Yapılmadı

Hepsiburada üzerinden Einhell TP-CS 18/190 Li bl isimli ürünü 7.899 TL ödeyerek satın aldım. Üründe herhangi bir sorun olmamasına rağmen, kısa süre içinde fiyatı yaklaşık 800 TL düştüğü için ürünü iade etmeye karar verdim ve aynı ürünü yine aynı satıcıdan yeniden satın aldım.

İade etmek istediğim ürünü 13 Ağustos’ta kargoya verdim, 15 Ağustos’ta ürünün satıcıya teslim edildiği bilgisi sisteme düştü. Ancak o tarihten bu yana iade talebim hâlâ “değerlendiriliyor” olarak görünüyor ve 7.899 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapılmadı.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde 21 Ağustos tarihinde bana sürekli “1 iş günü, 2 iş günü içinde sonuçlanacak” denilerek oyalandım, fakat aradan günler geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Ayrıca mevcut talep açık göründüğü için yeni bir talep de oluşturamıyorum, sistem buna izin vermiyor.

Ürün çoktan satıcıya teslim edilmiş olmasına rağmen iade sürecimin bu kadar uzaması ve net bir dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 7.899 TL’lik ödemenin bir an önce onaylanarak tarafıma iade edilmesini ve sistemde bekleyen iade talebimin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 4986055524.