to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Tüketici Hakem Heyeti Değişim Kararını Uygulamaması
Hepsiburada üzerinden 18.12.2024 tarihinde Viewsonic vx2728 model bir monitör satın aldım. Üründe yaşadığım sorun sonrasında değişim veya iade onayı verildi ancak Hepsiburada, stoklarda olmadığı gerekçesiyle yalnızca para iadesi teklif etti ve hiçbir şekilde değişim talebimi kabul etmedi. Ürünü aldığım tarihte ödediğim 4.699 TL’nin, mevcut enflasyonist koşullarda aynı ürünü yeniden almama yetmeyeceğini defalarca ifade etmeme rağmen talebim dikkate alınmadı.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime değişim yönünde karar verildi. Bu kararı 24 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada’ya talep yoluyla ilettim ve değişim kararının uygulanmasını açıkça istedim. Ancak o tarihten bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve talebim tamamen yanıtsız bırakıldı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “aciliyet bildiriyorum” denilerek süreç sürekli oyalanıp geciktirildi, somut hiçbir adım atılmadı. Hakem Heyeti kararının gereği yerine getirilmediği ve talebime cevap verilmediği takdirde icra yoluna başvuracağımı da açıkça belirttim. Amacım süreci uzatmak ya da zorluk çıkarmak değil, yalnızca Tüketici Hakem Heyeti’nin verdiği karar doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesidir.
Hepsiburada’dan, 4833319233 numaralı siparişime ilişkin Tüketici Hakem Heyeti’nin verdiği değişim kararının ivedilikle uygulanmasını, Viewsonic vx2728 model monitörümün karara uygun şekilde değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Doğukan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-560509926334004 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
24/08/2026 tarihinde talebi açmışım. Zaten şikayetim herhangi bir geri dönüş yapılmamış olması. 2 haftadır elimden THH kararı olmasına rağmen neden bekletiliyorum anlamış değilim. İcra yoluna mı gidelim? Bu süreçte her türlü zorluk çıkardınız. Zorluk çıkarmak adına bu hamlemi mi bekliyorsunuz?
Halen bir geri dönüş yok.
İtiraz süresi de doldu 24 ünde açılan taleplerime hiçbir şekilde karşılık verilmedi. Geri dönüş yok. Ürün satarken ki gayretinizi, müşteri memnuniyetinizi; sorun yaşayınca da görmek isterdik.
Halen bekletiliyorum ve süreci hayretle takip ediyorum. Hepsiburada Tüketici Hakem Heyeti kararını uygulamamak için resmen direniyor ve tüketiciyi mağdur ediyor. 31/07/2026 tarihinde çıkan kararı 10. Aya yaklaştık uygulamıyorlar. Alışverişe gelince vızır vızır arayan Hepsiburada, müşteri mağdur olunca telefon açmaz oldu. Her müşteri temsilcisini aradığımda aciliyet bildiriyoruz deyip süreci bugüne kadar uzattılar. Kurumsal firma düşüncesi ile icra dairesine başvurmadık ama kurumsallıktan uzak bir yaklaşım sergiliyor.
